Support Fonctionnel CAO 3D H/F

Les missions du poste

Dans le cadre de projets industriels stratégiques, nous recherchons un(e) Support Fonctionnel CAO 3D afin d'accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils et de leur surcouche applicative.

• Assistance & Support
  • Assurer le support fonctionnel sur les applications de CAO 3D
  • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
  • Gérer les demandes et incidents via un outil de ticketing
  • Prise en charge sous 24h
  • Résolution sous 5 jours
• Administration & Gestion des accès
  • Administrer les droits d'accès aux applications
  • Contrôler et garantir la conformité des habilitations
• Gestion des données
  • Réaliser des imports / exports de données en masse
  • Assurer la qualité et la cohérence des données manipulées
• Documentation & Formation
  • Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur
  • Organiser et animer des sessions de formation
  • Participer à l'accompagnement du changement
• Recette & Qualité
  • Participer aux phases de recette des nouvelles versions ou outils
  • Contribuer à l'amélioration continue des applications

Le profil recherché

Formation & Expérience

• Bac +3 à Bac +5 (informatique, ingénierie, ou équivalent)
• Expérience en support applicatif, idéalement sur des outils CAO

Compétences techniques

• Bonne connaissance des environnements CAO 3D (CATIA, SolidWorks, NX...)
• Expérience en gestion de tickets (ITSM type ServiceNow, Jira...)
• Maîtrise des problématiques liées aux droits d'accès
• Manipulation de données (import/export)

Soft skills

• Sens du service et orientation utilisateur
• Bon relationnel et pédagogie
• Rigueur et organisation
• Esprit d'analyse et autonomie