Support Client Niveau 1 F/H - Chargé d'affaires, technico-commercial (H/F)

Offre n° – Support Client Niveau 1 F/H - Chargé d'affaires, technico-commercial (H/F)

Descriptif du poste: Dans le cadre de la structuration du support client, nous recherchons un Support Client Niveau 1 en CDI pour nous rejoindre dès que possible. Tu interviens en première ligne pour garantir une expérience client fluide, fiable et réactive. Poste à pourvoir mi-mai 2026.

Missions – Support niveau 1

• Répondre aux appels entrants des clients
• Accompagner les utilisateurs sur l'utilisation de la plateforme
• La gestion des comptes utilisateurs
• La création, le traitement et le suivi des tickets clients
• Assurer le suivi des KPIs support : temps de première réponse, temps de résolution, volume de tickets
• Mettre à jour les statuts et les priorités
• Suivre les demandes internes via les tickets
• Escalader les demandes complexes vers les bonnes équipes

Valeurs culturelles

• Collaboration
• Responsabilité
• Excellence
• Audace

Pourquoi nous rejoindre

• Contribuer à un projet avec un impact concret sur la transition énergétique
• Occuper un rôle clé dans la qualité de service au quotidien
• Participer à la structuration d'un support en pleine construction
• Évoluer avec la croissance de Sensinov

Nos avantages

• Tickets restaurant
• Mutuelle Alan
• Environ 7 jours de RTT par an
• Politique de télétravail (1 jour de télétravail)
• Cadre de travail agréable
• Formation interne pour monter en compétence

Contrat

CDI – Salarié

Salaire

25 - 35 k€ brut annuel

Profil recherché

• Excellent relationnel, notamment au téléphone
• Capacité à échanger avec des interlocuteurs techniques
• Bonne gestion du volume
• Rigueur et sens de l'organisation
• Aisance avec les outils numériques
• Une première expérience en support client, service client ou environnement opérationnel est un plus

Ce qui fera la différence

• Une communication claire, professionnelle et agréable
• Une capacité à rester structuré(e), même sous pression
• Une vraie fiabilité dans le suivi des sujets
• L'envie de monter en compétence sur des sujets techniques (énergie, équipements)