Technical Support Specialist

L’équipe Success est au cœur de l’expérience client : elle veille à ce que chaque utilisateur tire un maximum de valeur de notre solution et contribue directement à notre croissance.

Nous recherchons un(e) Technical Support Specialist avec 1 à 3 ans d’expérience en support technique, capable de gérer les tickets niveau 1/2 et d’améliorer le support.

Tu travailleras avec les équipes Tech, Produit et CSM et reporteras directement à Lucas (DevOps).

Ton rôle : gestion des tickets, structuration support (Ops) et excellence relation client.

Responsabilités

• Gérer et prioriser les tickets entrants, assurer suivi et résolution.
• Escalader efficacement aux équipes Tech/Produit.
• Participer à la structuration des processus support et aux reportings (volume, SLA, résolution).
• Concevoir et améliorer templates, procédures et outils de support.
• Assurer satisfaction client, remonter retours et indicators.

Profil recherché

• 1‑3 ans support SaaS, niveau 1/2.
• Excellent français, anglais fonctionnel.
• Rigueur, autonomie, sens du service.
• Curiosité technique, esprit d’équipe.

Compétences clés

• Gestion tickets, ticketsing, procédures.
• Outils ticketing, Google Suite, Notion, CRM.
• Analyse données support, actions concrètes.
• Excellente communication écrite et orale.
• Anglais professionnel.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Impact direct sur satisfaction client.
• Autonomie et proposition de valeur.
• Compétences rapides, produit SaaS, IA.
• Proximité équipes Tech & Produit.

Avantages

• Carte Edenred (50%)
• Navigo / mobilité (100%)
• €200 équipement d’espace
• Bureaux Parmentier 11e

Culture d’équipe : exigence, entraide, transparence, bonne humeur.