Support Applicatif / Support N2 (F/H)
Support Applicatif / Support N2 (F/H) - Rennes
📍 Rennes
📅 Démarrage : dès que possible
🎯 Contexte
Dans le cadre du renforcement de notre équipe dédiée au support et à l'accompagnement de nos clients, nous recherchons un(e) Support Applicatif / Support N2.
Votre rôle sera clé pour garantir la qualité de service délivrée, la bonne intégration de nos solutions et le maintien opérationnel de notre plateforme.
🛠️ Vos missions
Support technique & fonctionnel
Assurer un support technique et fonctionnel auprès des équipes internes (produit, CSM, technique).
Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs.
Supervision & maintien en conditions opérationnelles
Déployer, administrer et maintenir les outils de supervision de la solution.
Surveiller la disponibilité, les performances et le bon fonctionnement de la plateforme.
Support N2 & gestion des demandes
Assurer un support de niveau 2 via un outil de ticketing.
Traiter les escalades N1 et collaborer avec les équipes techniques N3 en cas de besoin.
Accompagnement clients & intégration
Accompagner les nouveaux clients, en binôme avec l'équipe Customer Success Management (CSM), lors de leur intégration à la solution.
Configurer les comptes clients sur l'ensemble des applications de la gamme.
Garantir une expérience client fluide, personnalisée et conforme aux bonnes pratiques.
Profil candidat:
Technical skills
- Bonne compréhension des environnements applicatifs (SaaS idéalement).
- Connaissance des outils de supervision (Centreon, Zabbix, Grafana, ou équivalent).
- Capacité à diagnostiquer un incident technique (logs, analyse fonctionnelle…).
- Pratique des outils de ticketing (Jira, GLPI, ServiceNow…).
Soft skills
- Sens du service et de la satisfaction client.
- Capacité à vulgariser et expliquer des sujets techniques.
- Rigueur, autonomie et esprit d'équipe.
- Aisance relationnelle et sens de la communication.
🎓 Profil recherché
- Expérience sur un poste de Support Applicatif, Support N2, Technicien(ne) Support, ou Analyste Support.
- À l'aise dans des échanges clients et dans un environnement en évolution.