Support Applicatif / Support N2 (F/H) (H/F)

Support Applicatif / Support N2 (F/H) - Rennes

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower

Group reconnue Top Employer .

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Rennes

Démarrage : dès que possible

Contexte

Dans le cadre du renforcement de notre équipe dédiée au support et à l'accompagnement de nos clients, nous recherchons un(e) Support Applicatif / Support N2.

Votre rôle sera clé pour garantir la qualité de service délivrée, la bonne intégration de nos solutions et le maintien opérationnel de notre plateforme.

️ Vos missions

Support technique & fonctionnel

Assurer un support technique et fonctionnel auprès des équipes internes (produit, CSM, technique).

Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs.

Supervision & maintien en conditions opérationnelles

Déployer, administrer et maintenir les outils de supervision de la solution.

Surveiller la disponibilité, les performances et le bon fonctionnement de la plateforme.

Support N2 & gestion des demandes

Assurer un support de niveau 2 via un outil de ticketing.

Traiter les escalades N1 et collaborer avec les équipes techniques N3 en cas de besoin.

Accompagnement clients & intégration

Accompagner les nouveaux clients, en binôme avec l'équipe Customer Success Management (CSM), lors de leur intégration à la solution.

Configurer les comptes clients sur l'ensemble des applications de la gamme.

Garantir une expérience client fluide, personnalisée et conforme aux bonnes pratiques.