Support Applicatif Fonctionnel – SI Clientèle (H/F)

Dans le cadre du renforcement de son équipe RUN / Support Applicatif, un acteur majeur du secteur des services recherche un(e) Support Applicatif Fonctionnel – SI Clientèle afin d’assurer l’assistance, le support et l’accompagnement des utilisateurs sur les applications du SI Clientèle.

Le poste s’inscrit dans un environnement applicatif structuré avec des enjeux forts de qualité de service, de continuité opérationnelle et de satisfaction utilisateurs.

Contexte de la mission

Le consultant interviendra au sein de l’équipe Support Applicatif de la DSI et contribuera au maintien en condition opérationnelle des applications métiers liées au SI Clientèle.

La mission nécessite une forte proximité avec les utilisateurs métiers ainsi qu’une bonne capacité d’analyse et de suivi des incidents dans un environnement RUN.

Objectifs de la mission

Assurer le support fonctionnel des applications du SI Clientèle

Garantir le bon traitement des incidents et demandes utilisateurs

Contribuer au maintien en condition opérationnelle des applications

Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils métiers

Participer à l’amélioration continue du support applicatif et de la qualité de service

Missions principales

Support applicatif & assistance utilisateurs

Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs de niveau N1 et certains sujets N2

Qualifier, analyser et orienter les demandes complexes vers les équipes concernées

Assurer le suivi et le traitement des tickets dans l’outil ITSM

Réaliser les cont