Pilote opérationnel billettique

Dans le cadre d’une réorganisation de son activité et d’une montée en puissance du support applicatif, notre client, acteur majeur dans le domaine des services billettiques et de l’expérience client digitale, recherche un Chargé d’Application – Support Billettique.

Vous interviendrez au sein d’une Business Unit dédiée, composée d’une vingtaine de collaborateurs, avec pour objectif d’assurer le maintien en condition opérationnelle des applications en production, tout en garantissant un haut niveau de service auprès des utilisateurs métiers.

Le poste s’inscrit dans un environnement transverse et dynamique, nécessitant une forte capacité de coordination entre les équipes techniques, métiers et projets, ainsi qu’une bonne compréhension des enjeux fonctionnels et opérationnels.

Mission principale

Assurer le maintien en condition opérationnelle des applications billettiques, en jouant un rôle clé d’interface entre les équipes techniques et les utilisateurs métiers.

Responsabilités principales

Support et expertise fonctionnelle

Être référent sur une ou plusieurs applications billettiques

Assurer le support auprès des utilisateurs métiers

Gérer les demandes, notamment le paramétrage et l’analyse

Participer aux phases projets et aux recettes

Gestion des incidents

Détecter, qualifier et tracer les incidents

Analyser les impacts fonctionnels et techniques

Coordonner la résolution avec les équipes concernées

Assurer une communication fluide tout au long du cycle de vie des incidents

Garantir le respect des SLA

Pil