Support applicatif (F/H)

Contexte

Dans le cadre du renforcement d’une équipe support au sein d’un éditeur de logiciels spécialisé dans la gestion de services publics (énergie, eau, environnement), nous recherchons un(e) Support Applicatif N1/N2.

Vous interviendrez sur une solution métier utilisée par de nombreux utilisateurs en France et à l’international.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes utilisateurs (téléphone, email, outil de ticketing)
• Qualifier, analyser et résoudre les incidents de niveau 1 et 2
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de l’application
• Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 si nécessaire
• Participer à la recette des correctifs avant mise en production
• Remonter les anomalies récurrentes et proposer des améliorations

Activités complémentaires

• Rédiger et maintenir la documentation utilisateur et interne
• Enrichir la base de connaissances
• Participer à l’amélioration continue des processus support

Profil candidat

Formation & expérience

• Bac +2 en informatique (ou équivalent)
• Première expérience en support applicatif ou helpdesk appréciée

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des outils de ticketing
• Connaissances en bases de données (SQL)
• Notions en PL/SQL appréciées
• Une expérience en outils de reporting (type Business Objects, Crystal Reports) est un plus

Qualités attendues

• Sens du service client et excellent relationnel
• Capacité d’écoute et de reformulation
• Rigueur, organisation et esprit d’analyse
• Autonomie et curiosité technique
• Esprit d’équipe

Environnement & avantages

• Environnement technique stimulant et métier
• Équipe à taille humaine
• Possibilités de montée en compétences (fonctionnelle et technique)
• Poste sédentaire (pas de déplacement)

Autres précisions

• Ouvert en CDI
• Télétravail (2j/semaine) après la période d’intégration