ingénieur informatique Support Applicatif N1/N2 - 5 XP (IT) / Freelance

Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, le Groupe Cyrus, acteur reconnu du conseil en gestion de patrimoine, recherche un Ingénieur Support Applicatif N1/N2.

Vous interviendrez sur des applications métiers liées à la gestion de portefeuilles clients, aux produits financiers et aux outils de suivi de l’activité des conseillers.

Missions

• Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (conseillers en gestion de patrimoine, équipes internes)

• Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels liés aux applications métiers (portefeuilles, produits financiers, reporting, etc.)

• Comprendre les problématiques métier afin d’apporter des solutions adaptées

• Réaliser le paramétrage des utilisateurs (création de comptes, droits d’accès, configuration des outils)

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils

• Suivre et documenter les incidents via un outil de ticketing

• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques ou éditeurs

• Participer à l’amélioration continue des processus de support et de la qualité de service

Profil recherché

• Expérience en support applicatif N1/N2

• Apétence pour les environnements financiers (gestion de patrimoine, produits d’investissement, etc.)

• Bonne capacité à faire le lien entre technique et métier

• Sens du service et excellent relationnel avec des utilisateurs non techniques

• Rigueur, organisation et capacité à prioriser

Compétences clés

• Support utilisateur et gestion des incidents

• Analyse fonctionnelle

• Paramétrage applicatif

• Communication et pédagogie