Supervision IT H/F

Dans le cadre d’une prestation pour un client final exigeant en matière de sécurité, conformité et confidentialité, nous recherchons un opérateur de supervision H/F chargé de piloter et tracer les demandes d’intervention.

Vos missions

• Assurer le monitoring des activités opérationnelles
• Centraliser, tracer et valider les demandes d’intervention
• Contrôler la conformité des demandes operationnelles
• Garantir la sécurité, la conformité et la traçabilité des opérations
• Superviser les événements entrants et identifier les actions nécessaires
• Escalader les incidents selon les procédures définies

Environnement & organisation

• Utilisation d’un outil de ticketing (fourni)
• Suivi avec horodatage automatique des actions
• Historique complet et non modifiable des demandes
• Gestion des statuts : nouvelle, en cours, validée, refusée, clôturée

Livrables attendus

• Supervision continue des activités
• Identification et qualification des demandes
• Escalade conforme aux procédures
• Reporting et traçabilité des opérations

Compétences techniques

• Bonne compréhension des environnements IT opérationnels
• Maîtrise des outils de ticketing et de suivi
• Capacité à appliquer des procédures d’exploitation et de contrôle

Sécurité & conformité

• Sensibilité forte aux enjeux de sécurité
• Respect des habilitations et des règles de conformité
• Culture de la traçabilité

Qualités personnelles

• Rigueur (indispensable)
• Organisation et sens du contrôle
• Fiabilité et autonomie
• Capacité à documenter et rendre compte

Communication

• Aisance dans les échanges avec équipes client et partenaires
• Capacité à escalader clairement
• Participation aux rituels de pilotage

Langues

• Anglais : obligatoire

Les avantages du modèle JOCAD

• Mutuelle & Prévoyance familiales complètes
• Tickets restaurant (Swile)
• Prime Vacances Syntec
• Plan de développement des compétences pour accompagner votre évolution
• Nombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages…)