Opérateur de Supervision IT & Pilotage (H/F)

Contexte / Projet

DIGWAY recrute des Opérateurs de Supervision IT pour intervenir sur un projet stratégique au sein d'un client, en plein cœur de l'écosystème numérique de Cesson-Sévigné.

Vous intégrerez une équipe structurée dont la mission est d'assurer la supervision, la gestion et la traçabilité des demandes d'intervention pour un client final exigeant. Dans un environnement où la sécurité et la conformité sont les maîtres-mots, vous serez le garant de la rigueur opérationnelle et de la performance du SI.

Vos missions

En tant qu'Opérateur de Supervision, vous jouerez un rôle clé dans la sécurisation des flux opérationnels. Vos responsabilités incluent :

Monitoring & Supervision : Assurer la surveillance constante des activités et des événements entrants sur le périmètre défini.

Gestion des demandes : Centraliser, tracer et valider les demandes d'intervention via l'outil de ticketing (respect du workflow : nouvelle, en cours, validée, clôturée).

Contrôle de conformité : Vérifier que chaque demande respecte les exigences de sécurité et les habilitations requises avant validation.

Reporting & Escalade : Garantir l'horodatage et la traçabilité complète des actions, et escalader les incidents ou anomalies selon les procédures établies.

Votre profil

Nous recherchons des candidat(e)s rigoureux(ses), capables de maintenir une vigilance constante et doté(e)s d'un fort sens du service.

Formation : Bac+2/3 en informatique, réseaux, ou gestion de projets digitaux.

Expérience : Une première expérience en centre de services (Helpdesk N1/N2), en exploitation ou en environnement de supervision IT est fortement appréciée.

Compétences techniques :\n\n

Compréhension des environnements IT