Superviseur chargée de la clientèle (H/F)

Overview

Avez‑vous le souci du détail et le goût du service client ? Alors rejoignez notre super équipe de Cour des Loges Lyon au Radisson Collection Hotel pour un nouveau challenge. Notre hôtel de charme ***** de 61 chambres est un véritable joyau de la Renaissance idéalement situé au cœur du Vieux Lyon. Ce lieu emblématique n’est pas seulement un hôtel de luxe, mais aussi un lieu où l'excellence et la passion se rencontrent chaque jour.

Vous rejoindrez une famille dédiée à offrir des expériences mémorables à nos clients, tout en cultivant un environnement de travail chaleureux et collaboratif. Votre arrivée marquera le début d'une nouvelle aventure, où votre talent et votre dévouement joueront un rôle clé dans notre mission d'offrir un service exceptionnel, et ainsi contribuer à faire rayonner notre hôtel.

Responsabilités

En qualité de Superviseur.seuse en charge de la clientèle (Guest Relation) , vos missions principales sont :

• Garantir la qualité de l’expérience client : élaborer et mettre en place les programmes qualité pour les services hébergement et restauration, assister les équipes opérationnelles. S’assurer de la satisfaction des clients sur tous les services, instaurer une relation chaleureuse dès l’accueil, et veiller à la reconnaissance du client tout au long de son expérience CDL. Contrôler et analyser les indicateurs clés GRI et OES (ReviewPro) et établir les plans d’actions correspondants.
• En charge de la clientèle : gérer l’hôtel et tous ses services pendant votre shift en l’absence du Directeur Général. Contrôler le respect des procédures et standards qualité, vérifier l’enregistrement des résultats (Daily Report/Flash Report). Assurer le lien entre les équipes, l’Hôtel Manager, le Directeur Général et les membres du Comité de Direction pour une communication optimale. Gérer les risques potentiels et réels immédiatement et les communiquer correctement.
• Responsable de la Boutique : accueillir les clients à la boutique, offrir une expérience personnalisée, développer les ventes, atteindre les objectifs. Gérer les ventes, encaissements et reporting, et coordonner avec les services concernés les produits à proposer à la vente.

Profil Requis

Qualités

• Excellente présentation
• Bonne capacité de communication orale et écrite
• Sens commercial, diplomatie
• Organisé.e, rigueur
• Coopérant.e
• Réactivité, prise d’initiative
• Capacité à rester calme face à une plainte, prise de recul
• Appétence à utiliser les outils digitaux

Compétences

• Connaître les prestations et fonctionnement des différents services de l’hôtel
• Savoir communiquer, anticiper, prendre des décisions, gérer une plainte
• Capacité à résoudre des problèmes
• Maîtriser l’environnement Windows, Emma, HotelKit, PMI
• Maîtrise parfaite de l’anglais

Avantages

• Mutuelle isolée prise en charge à hauteur de 80 % par l’employeur / Mutuelle famille à hauteur de 50 %
• Abonnement transport remboursé à 100 % ou prime vélo de 25 €
• Tenue de travail fournie et entretenue par le pressing de l’hôtel
• Nuit offerte au sein de Cour des Loges, A Radisson Collection Lyon après la validation de la période d’essai
• Réductions tarifaires dans les hôtels du groupe Radisson

Skills

Fast‑Paced Experience