Stage de fin d'études / Alternance - Sujet de stage : Transformer l'expérience client et booste[...]

Description du poste

TIME (Transport, Infrastructure, Manufacturing, Energy) accompagne les leaders industriels et énergétiques dans leur digitalisation. Nous soutenons leurs projets de transformation des systèmes d'information, de la définition de la stratégie IT au choix et au déploiement des solutions (ERP, EPM, TMS, WMS, CRM…) ainsi que la transformation des métiers tout au long de la chaîne de valeur (R&D, Production, Supply, Vente, Marketing). Nous accélérons également l’adoption des technologies digitales en aidant nos clients à valoriser leurs données et à industrialiser l’innovation, notamment via l’IoT, la GenAI et les jumeaux numériques.Les missions de cette offre « Sales & Customer Experience » s’articulent autour des objectifs suivants :• Optimisation des parcours clients et amélioration de la performance de la relation client.• Conception et optimisation des parcours clients digitaux, réalisation d’états des lieux, de diagnostics, et conception de nouveaux parcours cibles.• Intégration de nouvelles technologies dans les parcours et processus de la relation client (benchmark de solutions, étude d’opportunités, mise en place de nouveaux canaux, déploiement d’IA Générative).• Amélioration des services clients : diagnostic des organisations, feuille de route pour la mise en œuvre des projets à court et moyen terme, création de nouveaux services clients, assistance à la maîtrise d’ouvrage, optimisation de processus.• Mise en place et refonte des outils Front et Back de la relation client (amont & cadrage, conception, adoption, ROI, innovation).