Stage - Customer Care H/F

Entreprise familiale, Roquette est leader mondial des ingrédients d'origine végétale. Nous proposons des solutions pharmaceutiques qui jouent un rôle clé dans les traitements médicaux ; et nous développons des ingrédients innovants pour les marchés de l'alimentation, de la nutrition et de la santé. Roquetteis a family-owned global leader in plant-based ingredients and a leading provider of pharmaceutical excipients. Want to help us make a difference? Using plant-based resources, we collaborate with our customers and partners to imagine and offer ingredients to better feed people and treat patients. Each of our ingredients responds to unique and essential needs, and they enable healthier lifestyles. Notre équipe Customer Care vous attend ! Nous recrutons un(e) stagiaire Customer Care au sein du service Customer Care, à partir de juin 2026 pour une durée de 3 à 4 mois, sur notre site basé à Lestrem (62). Ce stage s'inscrit dans une démarche d'optimisation et d'amélioration continue visant à assurer un suivi efficace de l'exécution des contrats clients et à améliorer la satisfaction client. Le poste et les missions Rattaché(e) à l'équipe Customer Care, vous participerez à la gestion opérationnelle de la relation client sur l'ensemble des étapes d'exécution des contrats

• Réceptionner les cotations validées et enregistrer les contrats,
• Assurer le suivi des ventes (gestion des avances/retards) et contacter les clients en collaboration avec les Account Managers,
• Réceptionner, analyser et créer les commandes dans le Système d'Informations en garantissant la cohérence avec les contrats,
• Gérer votre portefeuille de commandes afin d'assurer les livraisons dans le respect des délais, en coordination avec les affréteurs,
• Assurer le suivi des livraisons et informer les clients,
• Générer la documentation liée aux livraisons,
• Gérer les services associés et leur facturation en li...