Stage - Chargé(e) de SAV & Relation Client F/H
L'entreprise
Rejoins l’aventure Paris Fashion Shops
Paris Fashion Shops, c’est la 1ère marketplace B2B dédiée aux commerçants indépendants de la mode. Notre mission : proposer les bons produits et services au bon moment pour booster la performance des boutiques indépendantes grâce à la tech, la data et une logistique optimisée.
Notre mission
Donner du pouvoir aux commerçants indépendants : leur offrir la tech, la logistique et les outils data qui leur permettent de rester compétitifs, rentables et durables dans un secteur en pleine mutation.
Quelques chiffres clés
1 200 marques et grossistes (France & Italie)
120 000 boutiques indépendantes dans le monde
6 millions de pièces livrées en 24/48h depuis notre entrepôt à Paris
70 collaborateurs passionnés basés à Saint-Denis, et à Florence en Italie
Notre impact
Réduction de l’empreinte carbone avec des livraisons groupées
Soutien aux commerces locaux et à l’économie réelle
Digitalisation accélérée des pros de la mode avec les outils des grands groupes
✨ Pourquoi nous rejoindre ?
Entreprise en forte croissance, utile et ambitieuse
Bureaux modernes à Saint-Denis (métro Front Populaire / RER Stade de France)
Équipe engagée autour de valeurs fortes : passion, partage, performance, innovation, intégrité
Projet à fort impact social, tech et logistique
Les petits plus
Carte Swile (8 €/jour)
50 % du pass Navigo remboursé
Cafés et douceurs à volonté
Team buildings, séminaires, afterworks
Un recrutement simple et humain
Call de pré-sélection
Retour sous 7 jours (avec feedback en cas de refus)
Entretien avec le futur manager
Vérification de références
✅ Réponse finale sous 7 jours
Prêt·e à rejoindre Paris Fashion Shops ?
Description du poste
Au sein de l’équipe Service Client, vous participerez à l’accompagnement de nos clients après leur achat afin de contribuer à leur satisfaction.
Encadré(e) par votre tuteur, vous découvrirez les différentes missions liées au service après-vente et développerez vos compétences en relation client.
Vos missions principales :
Participer au traitement des demandes et réclamations clients, avec l’accompagnement de l’équipe.
Contribuer au suivi des retours produits en lien avec le service logistique.
Mettre à jour les informations et les dossiers clients dans notre CRM.
Identifier les retours récurrents des clients et proposer des pistes d’amélioration.
Participer aux actions visant à offrir une expérience client de qualité et à renforcer la fidélisation de notre clientèle.
Profil recherché
Première expérience en SAV, service client, ADV, ou logistique
Excellentes compétences relationnelles et sens de la diplomatie
Organisation, rigueur et réactivité
À l’aise avec les outils informatiques (CRM, ERP, Excel)
La connaissance du secteur mode / e-commerce est un vrai plus
Réf: 5b639d76-1411-438e-b4a9-44f6cb39523b