Responsable Expérience Client / Customer Care Manager F/H
L'entreprise
Rejoins l’aventure Paris Fashion Shops
Paris Fashion Shops, c’est la 1ère marketplace B2B dédiée aux commerçants indépendants de la mode. Notre mission : proposer les bons produits et services au bon moment pour booster la performance des boutiques indépendantes grâce à la tech, la data et une logistique optimisée.
Notre mission
Donner du pouvoir aux commerçants indépendants : leur offrir la tech, la logistique et les outils data qui leur permettent de rester compétitifs, rentables et durables dans un secteur en pleine mutation.
Quelques chiffres clés
1 200 marques et grossistes (France & Italie)
120 000 boutiques indépendantes dans le monde
6 millions de pièces livrées en 24/48h depuis notre entrepôt à Paris
70 collaborateurs passionnés basés à Saint-Denis, et à Florence en Italie
Notre impact
Réduction de l’empreinte carbone avec des livraisons groupées
Soutien aux commerces locaux et à l’économie réelle
Digitalisation accélérée des pros de la mode avec les outils des grands groupes
✨ Pourquoi nous rejoindre ?
Entreprise en forte croissance, utile et ambitieuse
Bureaux modernes à Saint-Denis (métro Front Populaire / RER Stade de France)
Équipe engagée autour de valeurs fortes : passion, partage, performance, innovation, intégrité
Projet à fort impact social, tech et logistique
Les petits plus
Carte Swile (8 €/jour)
50 % du pass Navigo remboursé
Cafés et douceurs à volonté
Team buildings, séminaires, afterworks
Un recrutement simple et humain
Call de pré-sélection
Retour sous 7 jours (avec feedback en cas de refus)
Entretien avec le futur manager
Vérification de références
✅ Réponse finale sous 7 jours
Prêt·e à rejoindre Paris Fashion Shops ?
Description du poste
Rattaché(e) à la Direction, tu es la voix de nos clients et le/la garant(e) d'une Expérience Client exceptionnelle. Tu prends la tête d'une équipe engagée de 6 collaborateurs pour accompagner nos marques et nos acheteurs à chaque étape de leur parcours.
Tes 3 grandes missions :
1. Management & Leadership (L'humain avant tout)
Encadrer, coacher et faire grandir ton équipe au quotidien.
Fixer les caps, animer les briefs et insuffler une vraie culture de l'excellence et de la bienveillance.
Être le point d'escalade sur les dossiers complexes.
2. Pilotage & Opérations (La Data au service du client)
Suivre la performance via nos KPIs (CSAT, NPS, Temps de réponse) et mettre en place des plans d'action.
Piloter et optimiser notre CRM Hubspot (gestion des tickets, pipelines).
3. Amélioration Continue (Ton impact stratégique)
Identifier les "irritants" du parcours client et travailler main dans la main avec nos équipes Tech, Produit et Logistique pour les résoudre.
Faire évoluer nos process, créer des FAQ, des guidelines, et anticiper les besoins futurs de la marketplace.
Profil recherché
- Expérience : Tu as 3 à 5 ans d'expérience réussie sur un poste de Team Lead ou Responsable Service Client, idéalement dans l'E-commerce, le Retail ou une Marketplace.
Outils : Tu es à l'aise avec la donnée et les CRM. Tu maîtrises Hubspot (ou un outil équivalent comme Zendesk/Salesforce et tu es prêt(e) à apprendre vite !).
Mindset : Tu as un leadership naturel, tu es un(e) "problem solver", et tu sais garder ton sang-froid avec le sourire.
Le petit + : Un bon niveau d'anglais pour échanger avec notre clientèle internationale.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste central et stratégique dans une scale-up FashionTech à impact.
Des locaux modernes et très accessibles (Métro Front Populaire / RER Stade de France).
Une politique de télétravail
Des avantages pensés pour toi : Carte Swile (8€/jour), prise en charge du Pass Navigo à 50%, mutuelle attractive, café et douceurs à volonté, sans oublier nos team buildings et afterworks !
Si tu penses correspondre alors rejoins-nous !
Réf: 8d9a3520-9091-4b79-96f4-cda8c866031e