Service Desk H/F (Nouvelle fenêtre)

Grafton recrute - Technicien(ne) Service Desk (H/F)

Localisation : Paris 8e (75008)

Type de contrat : CDI

Description du poste et des missions

Vos missions

• Assurer le support niveau 1 via outil ITSM (tickets), téléphone, chat et e-mail, avec une création et un suivi rigoureux des demandes.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, Windows, périphériques, outils collaboratifs et applications métiers standards.
• Traiter les demandes de services : installation/configuration logiciels, demandes d'accès, demandes de matériel, dans le respect des procédures et règles de sécurité.
• Participer à l'onboarding/offboarding : coordination des comptes, préparation du poste, accompagnement utilisateurs (bonnes pratiques et sécurité).
• Utiliser des outils de prise en main à distance et coordonner les interventions avec l'IT de proximité si une action sur site est nécessaire.
• Escalader les sujets complexes vers les équipes expertes (poste de travail, réseau, serveurs, sécurité, applicatifs) avec un diagnostic clair.
• Rédiger et maintenir des articles de base de connaissances (procédures, guides de dépannage) pour réduire les incidents récurrents.
• Tenir à jour l'inventaire et les informations équipements/utilisateurs dans l'outil ITSM.
• Participer, selon l'organisation, à des plages horaires de couverture, et éventuellement à l'astreinte / support incidents majeurs.

Profil recherché

• Formation IT (Bac+2/3) ou expérience équivalente.
• 2 ans minimum en support IT / Service Desk, idéalement dans un contexte international.
• Bonne maîtrise des processus ITSM (Incident / Request / Knowledge) et des SLA.
• Solides compétences de dépannage Windows + matériels/periphériques.
• Très bonne connaissance Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Word, Excel, PowerPoint.
• Notions identité & accès : Active Directory / Entra ID, MFA, bonnes pratiques de sécurité.
• Bases en gestion de postes (Intune / Autopilot / SCCM) appréciées.
• Bases réseau : TCP/IP, DNS, Wi-Fi, VPN.
• Sens du service, priorisation, gestion de la pression.
• Anglais courant (écrit et oral) indispensable.