[SCH] technicien informatique Support Applicatif N1 – Habilitations (Service Desk) - 1336 (IT) [...]

Renfort d’un plateau support : le technicien est encadré par un Team Leader et accompagné par un Référent Technique. Mission orientée support utilisateur et traitement de tickets sur un périmètre applicatif “habilitations”.

Mission :

• Accueil téléphonique des utilisateurs
• Gestion des mails entrants
• Enregistrement & qualification des incidents/demandes (ticketing)
• Résolution N1 et traitement des demandes/incidents
• Escalade N2 des cas complexes
• Clôture des tickets en validant la satisfaction utilisateur

Profil attendu :

• Expérience Service Desk N1 : prise d’appels + tickets + respect procédures/SLA
• Capable de qualifier correctement (priorité/impact/urgence) et de diagnostiquer rapidement
• À l’aise en communication (téléphone + mail), posture service & pédagogie
• Rigoureux sur le suivi et la traçabilité (tickets, comptes-rendus, clôture)
• Sait escalader efficacement (infos complètes, reproduction, preuves)