Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste :

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un

Technicien Support Informatique Niveau 2 (H/F)

Type de contrat: Intérim longue

Rem: 23 à 25K

Mission principale

Assurer le support informatique de niveau 2 des postes de travail, de la mobilité et des environnements associés, en garantissant la qualité de service et la continuité opérationnelle.

Responsabilités et activités principales

Gestion du support***

Gérer les tickets de niveau 2 (incidents et demandes)***

Investiguer et diagnostiquer les incidents***

Assurer la résolution ou l'escalade si nécessaire***

Gestion des environnements Windows 11 Mac

OS i

OS / Android (smartphones Laptops Suite Office Salles de réunion (Teams Applications clientes***

Gestion VIP

Documentation & amélioration continue***

Mettre à jour les procédures, bases de connaissances (KB) et documentations***

Créer la documentation et les process pour le Support***

Documenter et assurer les transferts de compétences vers le support N1***

Communiquer les solutions et contribuer à l'amélioration continue du Support Niveau 1

Administration & technique***

Gestion des déploiements de devices***

Intervention sur des activités techniques Création de comptes utilisateurs Gestion des droits d'accès***

Contribution aux projets (ex : renouvellement de devices)

Compétences requises

Windows

Mac OS

Apple IOS

Service Client

Microsoft Teams

Pack office

Localisation***

Mission basée à : Courbevoie***

Déplacements possibles : Lyon, France