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Back, c’est quoi ?

Smart

Back a une mission : embarquer les acteurs du e-commerce vers l’économie circulaire !

Et pour commencer, Smart

Back s’attaque à la gestion des retours e-commerce : un poste de coût énorme pour les vendeurs et une catastrophe environnementale à cause du gaspillage et du transport.

En moins de 2 ans, nous avons déjà convaincu de belles marques (Mano

Mano, Alinea, Camif, CDiscount…) et avons + de 500 partenaires de seconde vie en France (associations, magasins de seconde main).

Les clés de cette réussite ?

Une super équipe, convaincue de sa mission

Une gestion clé en main offerte à nos clients

Une agilité pour s’adapter vite et bien aux exigences de nos clients

Un maillage national de toutes les solutions de réemploi possibles\n\n

Nous grandissons à vitesse grand V et notre ambition est de s’imposer comme la référence de la gestion des retours simple, économique et responsable !

Vos missions La mission

=> Garantir la meilleure seconde vie possible en gérant la revente ou le don du produit à revaloriser !

Dès ton arrivée, tu seras formé.e à l’expertise “reverse” qui fait notre force puis sera autonome pour gérer les cas qui te seront confiés, tu seras en contact avec les particuliers, les magasins de seconde main et associations partenaires, parfois avec les services clients et les transporteurs.

Concrètement, tes objectifs seront de :

Gérer rapidement le revente ou le don de chaque produit, en décrochant ton téléphone et en gérant les relances.

Etre réactif.vepour répondre aux questions ou messages des différentes parties prenantes

Apporter la meilleure expérience client en cas de retard, litige ou annulation de reprise.

Coordonner le transport en fonction des disponibilités du particulier et de nos partenaires\n\n

Promis, chaque jours, tu mesureras facilement l’impact positif de ton tra