Responsable support informatique (H/F)

Description du poste :
Nous recherchons un Responsable Support Applicatif (H/F) pour rejoindre la DSI à Béthune.
Vous intégrerez le pôle exploitation/supervision et interviendrez sur le support applicatif de niveaux 2 et 3.
Véritable relais entre les utilisateurs, les équipes techniques et les équipes projets, vous aurez un rôle clé dans la résolution des incidents et l'amélioration continue des processus.
À ce titre, vous serez amené(e) à :***Documenter les incidents et les actions correctives dans l'outil de ticketing, afin d'enrichir la base de connaissances (DEX, fiches réflexes, guides utilisateurs).
* Identifier les incidents récurrents et proposer, en lien avec le chef de projet S2I, des actions d'amélioration et d'automatisation.
* Collaborer avec le chef de projet « intégration / support » pour déployer de nouveaux outils de supervision et garantir la qualité des livrables documentaires.
* Participer à la planification et au suivi des mises à jour correctives et évolutives (CAB), réaliser les tests post-déploiement et assurer la communication auprès des utilisateurs.
* Informer et accompagner les utilisateurs lors des maintenances ou interruptions planifiées.
* Préparer des rapports d'activité : volumétrie des incidents, délais de résolution, satisfaction utilisateurs, respect des SLA.
Description du profil :***Expérience confirmée en support applicatif (N2/N3).
* Solides compétences techniques (systèmes, infrastructures, réseaux).
* Bonne compréhension des environnements métiers et capacité à travailler en transversal.
* Rigueur, sens du service et excellentes qualités rédactionnelles.
* Esprit d'analyse et force de proposition pour améliorer les processus et contribuer à l'automatisation.