Technicien Support Applicatif H/F

Notre client basé à Lille (59) recherche un technicien / une technicienne support applicatif afin de rejoindre l'équipe LTC (Logistique - Transport - Douane), qui est responsable des solutions IT pour plus de 10 000 utilisateurs répartis dans 80 entrepôts sur plus de 25 pays. Vous interviendrez sur le support applicatif AS400.
Vous avez une forte capacité d'analyse, êtes bon communicant/e et autonome ?
Voici vos missions :
1. Support applicatif AS400 (WMS)
* Prise en charge des tickets de support (incidents & demandes) dans le respect des SLA définis.
* Communication régulière avec les équipes locales (Chine, Espagne, Inde) et les équipes de la Value Chain.
* Suivi et mise à jour des tickets dans les outils de gestion.
2. Analyse fonctionnelle/logistique
* Analyse des écarts de stock entre le WMS (AS400) et l'ERP SAP.
* Investigation des anomalies fonctionnelles liées aux flux logistiques.
3. Escalade & coordination avec les équipes de développement
* Création de tickets JIRA pour les anomalies nécessitant des corrections de code.
* Suivi des corrections avec les développeurs jusqu'à la mise en production.
4. Exploitation quotidienne
* Surveillance des traitements automatisés (batchs, interfaces.).
* Lancement ou relance manuelle de traitements si besoin.
* Contrôle qualité des données et cohérence des flux.
5. Industrialisation et amélioration continue
* Création d'outils pour faciliter l'exploitation et le support (scripts, rapports, tableaux de bord.).
* Automatisation des tâches répétitives.
* Proposition de solutions pour améliorer la robustesse et l'efficacité du système.
6. Documentation & capitalisation
* Rédaction de procédures, guides utilisateurs, modes opératoires.
* Mise à jour de la base de connaissances interne.
* Assurer une communication fluide et professionnelle avec les équipes métiers et techniques.
Vous évoluerez dans un environnement :
* AS400 / IBM i (commandes, navigation, logs.)
* SQL (requêtes de vérification, extraction de données.)
* Connaissances en architecture de WMS & ERP
* Utilisation de JIRA ou outils similaires de gestion de tickets
* Connaissances enlogistique (flux, stocks, WMS, ERP)
* Compréhension des processus Supply Chain
* Anglais écrit professionnel (communications, documentation)
AMG-IT recrute !
Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.
Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.
Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.
Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un CDI, du portage Salariale ou un contrat en freelance.
Type d'emploi : Temps plein, CDI, Indépendant / freelance
Rémunération : 26 000,00€ à 29 000,00€ par an
Horaires :
* Du lundi au vendredi
* Période de travail de 8 Heures
* Repos le week-end
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire :
* Primes
Lieu du poste : En présentiel