Responsable Support Applicatif et Plateforme Logicielle

Missions et Activités

• Participer à l'élaboration des règles de fonctionnement et d'utilisation des applications métiers incluant les composants logiciels associés
• Effectuer les actions et processus de gestion courante de l'application en place dans toutes ses dimensions (assistance, gestion des incidents, supervision, qualité de service, formation)
• Animer le réseau des acteurs liés au fonctionnement de l'application
• Recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées
• Résoudre ou faire remonter les incidents et optimiser les performances
• Planifier et participer de manière efficace aux modifications d'applicatifs et/ou des composants logiciels associés (phase test, production, déploiement) tout en intégrant les mises à jour des outils périphériques.
• Lancer l'exécution des tâches d'exploitation et assurer le suivi d'exploitation
• Participer à l'élaboration d'outils de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting) pour réduire les incidents récurrents.
• Participer à la rédaction de la documentation: guides, notices, tutoriels, procédures,