Chargé de support applicatif et socle logiciel (H/F)

Missions et activités

• Participer à l'élaboration des règles de fonctionnement et d'utilisation des applications métiers incluant les composants logiciels associés
• Effectuer les actions et processus de gestion courante de l'application en place dans toutes ses dimensions (assistance, gestion des incidents, supervision, qualité de service, formation)
• Animer le réseau des acteurs liés au fonctionnement de l'application
• Recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées
• Résoudre ou faire remonter les incidents et optimiser les performances
• Planifier et participer de manière efficace aux modifications d'applicatifs et/ou des composants logiciels associés (phase test, production, déploiement) tout en intégrant les mises à jour des outils périphériques.
• Lancer l'exécution des tâches d'exploitation et assurer le suivi d'exploitation
• Participer à l'élaboration d'outils de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting) pour réduire les incidents récurrents.
• Participer à la rédaction de la documentation: guides, notices, tutoriels, procédures,

Profil recherché

Connaissances requises pour le poste

• Applications métiers
• Architecture applicative: couche web, couche application, couche données, couche service et sécurité
• Systèmes d’information décisionnels et des outils BI
• Systèmes de gestion de base de données
• L'écosystème du logiciel libre
• Langage de script
• Framework de développement et de déploiement de modèles de Machine Learning, NLP et IA générative
• Techniques de conduite du changement (notion de base)

Compétences opérationnelles

• Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle (guides, notices, tutoriels) et technique (installation, supervision, procédures)
• Savoir s’adapter aux situations d’urgence
• Accompagner les changements
• Analyser, explorer, s'adapter à tout nouvel outil ou défi technique.
• Démontrer des capacités d’analyse, d’anticipation et d’adaptation.
• Communiquer et faire preuve de pédagogie
• Travailler en équipe

Compétences comportementales

• Rigueur, méthode et sens de l’organisation
• Autonomie dans l’exécution des tâches tout en sachant rendre compte
• Adaptabilité / Réactivité
• Capacités d’analyse, d’anticipation et d’adaptation.
• Sens de la confidentialité

Descriptif du service

Au sein d’une équipe de 8 collaborateurs, la.le chargé de support applicatif et logiciel est rattaché.e au pôle Applications de la DSIN.

La.le chargé de support applicatif et logiciel contribue au fonctionnement, à améliorer la performance et participe à la gestion courante et à l'évolution de la ou des applications de son périmètre.