Responsable Service Clients F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
Descriptif du poste:
En tant que Superviseur Service Clients, vous assurez à la fois la gestion opérationnelle de l'activité et le management d'une équipe, à parts égales :
50 % : Activités opérationnelles
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Gestion des appels entrants/sortants (suivi clients, campagnes commerciales).
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Saisie et suivi des commandes via l'ERP.
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Traitement et suivi des réclamations et demandes clients.
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Support technique et organisationnel auprès de l'équipe.
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Validation des retours selon la politique commerciale et la matrice d'approbation.
50 % : Supervision & Management
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Animation, motivation et coaching individuel/collectif.
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Organisation des plannings, gestion des absences et répartition de la charge de travail.
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Développement et structuration des appels sortants (scripts, formation, suivi).
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Pilotage de l'activité : analyse des KPI, mise en place d'actions correctives.
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Veille au respect des process et amélioration continue.
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Participation aux projets transverses, locaux et européens.
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Vous disposez d'une solide expérience en relation clientèle Bto
B ainsi qu'en supervision d'équipe, idéalement au sein d'un environnement exigeant.
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Vous maîtrisez les KPI, les outils ERP/CRM et le Pack Office, et êtes à l'aise avec l'organisation des plannings et la gestion de la charge de travail.
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Leader naturel, vous savez fédérer votre équipe, communiquer efficacement et insuffler une dynamique orientée satisfaction client.
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Rigoureux, proactif et orienté solutions, vous faites preuve d'un excellent sens du détail.
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