Responsable Service Clients H/F

Notre client, un acteur international de premier plan spécialisé dans les dispositifs médicaux, recherche un Superviseur Service Clients H/F pour accompagner la structuration et le développement de son service basé à Sophia Antipolis. Vous rejoignez un environnement exigeant, orienté qualité et expérience client, au sein d'une équipe dynamique et engagée.

En tant que Superviseur Service Clients, vous assurez à la fois la gestion opérationnelle de l'activité et le management d'une équipe, à parts égales :

50 % : Activités opérationnelles

Gestion des appels entrants/sortants (suivi clients, campagnes commerciales).

Saisie et suivi des commandes via l'ERP.

Traitement et suivi des réclamations et demandes clients.

Support technique et organisationnel auprès de l'équipe.

Validation des retours selon la politique commerciale et la matrice d'approbation.

50 % : Supervision & Management

Animation, motivation et coaching individuel/collectif.

Organisation des plannings, gestion des absences et répartition de la charge de travail.

Développement et structuration des appels sortants (scripts, formation, suivi).

Pilotage de l'activité : analyse des KPI, mise en place d'actions correctives.

Veille au respect des process et amélioration continue.

Participation aux projets transverses, locaux et européens.

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