Responsable service clients (H/F)
Description du poste :
Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Service Client Logistique motivé(e) pour rejoindre l'équipe de l'un de nos clients. Vous serez le point de contact central entre les clients internes et les partenaires internationaux, assurant un service de qualité et la résolution rapide des problématiques liées au transport et à la logistique.
Missions principales Répondre aux sollicitations des clients internes et partenaires internationaux, en assurant un suivi rapide et efficace.***Identifier l'ensemble des problématiques transport (retards, incidents, contraintes spécifiques.) et informer le client ou partenaire au plus tard le lendemain matin.***Proposer et mettre en œuvre des solutions adaptées aux besoins du client (express, manutention, etc Escalader les problématiques non résolues auprès du supérieur hiérarchique pour garantir une réponse rapide au client.***Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à leur résolution durable.***Participer à l'élaboration et au suivi des plans d'action qualité, en collaboration avec les équipes Managers, Commerce, Opérations et Qualité.***Informer les interlocuteurs commerciaux et les agences concernées en cas de problématique majeure affectant la relation client.***Coordonner avec l'équipe opérationnelle pour garantir le respect des attentes client en matière d'enlèvement, de livraison et de délais d'acheminement.***Gérer les tâches administratives liées aux retours, enlèvements et facturation des services accessoires.***Contribuer à la production de rapports de performance selon la fréquence définie avec le client.***Fournir les éléments nécessaires à la constitution de dossiers litige auprès du Service Litiges ou des partenaires internationaux.***Participer aux réunions qualité et aux points réguliers avec les partenaires et clients internes.***Communiquer aux équipes toutes les informations pertinentes échangées avec le client ou partenaire (changements organisationnels, développements commerciaux, etc Description du profil :
Profil recherché Expérience dans la logistique, le transport ou le service client.***Capacité à analyser, résoudre des problèmes et gérer les priorités.***Excellentes compétences relationnelles et de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.***Rigueur administrative et sens de l'organisation.***Esprit collaboratif et orientation amélioration continue.***Maîtrise des outils bureautiques et systèmes de gestion logistique.***Anglais courant écrit et oral - 2ème langue recommandée
