Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Description du poste :

Vos missions Prendre en charge les appels entrants et sortants des clients dans le cadre de demandes d'assistance ou de dépannage.***

Apporter des solutions efficaces et rapides aux problèmes techniques rencontrés par les clients.***

Gérer les demandes en français et dans 2 autres langues (ex. anglais, espagnol, allemand, italien Organiser et coordonner les interventions des techniciens et fournisseurs selon les besoins des clients.***

Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et renseigner les informations dans les bases de données internes.***

Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour garantir la satisfaction client.***

Respecter les objectifs qualitatifs et quantitatifs, et veiller à la bonne gestion du temps d'appel.

Rémunération : à définir selon expérience.

Horaires : travail en horaires décalés et astreinte si nécessaire.

Formation à l'utilisation des outils internes et à la gestion des interventions prévue.

Pourquoi rejoindre notre client Intégration au sein d'une équipe dynamique et à taille humaine.***

Opportunités de carrière dans un secteur en constante évolution.***

Environnement propice à l'épanouissement professionnel

Coordonner l'activité d'une équipe

• Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical
• Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
• Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents
• Contrôler la qualité du discours
• Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
• Analyser les différentes situations
• Gérer les appels entrants et sortants
• Apporter une assistance technique
• Identifier et comprendre les besoins du client
• Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel
• E-procurement
• Logiciels de gestion documentaire
• Principes de la relation client
• Techniques commerciales
• Techniques de vente par téléphone
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Marketing téléphonique
• Progiciels de gestion de la relation client (CRM
• Customer Relationship Management)

Diplomatie

• Capacité à adapter son discours à son interlocuteur
• Capacité à convaincre
• Esprit d'analyse
• Patience
• Capacité à gérer des situations stressantes
• Aisance relationnelle
• Ecoute active