Responsable Service Clients (F/H)

• Entreprise connue de tous et reconnue pour la qualité de ses produits !
• Prenez la tête du Service Clients, au contact des acteurs de la GMS !

À propos de notre client

Notre client est un acteur international de l'agroalimentaire, connu et reconnu pour la qualité de ses produits à travers le monde (distribué dans 120 pays) dont l'usine française (1000 collaborateurs) se situe près de Pau (64).

Description

Principales missions :

• Piloter la Supply Chain Clients GMS et hors GMS : être l'interlocuteur·trice clé, gérer les accords logistiques, préparer les bilans annuels et optimiser la disponibilité produits.
• Négocier les engagements logistiques avec les enseignes et assurer un rôle de coordination transverse.
• Optimiser la performance et les coûts : réduction du cost‑to‑serve, contribution au développement du chiffre d'affaires (innovation, promotions, saisonnalité).
• Gérer les stocks à risque et conduire les plans d'amélioration continue.
• Assurer la coordination interne entre les équipes DCN, forces de vente, logistique et direction Supply.
• Piloter les revues de performance, analyser les causes racines des problématiques et déployer les plans d'actions correctifs.
• Assurer la gestion des pénalités, le suivi des évolutions logistiques clients et la mise à jour des CGV.
• Encadrer les équipes Service Clients, managers comptes clés et fonctions spécialisées : animation, montée en compétences, cohésion, respect des règles de sécurité.

Profil recherché

Le/la candidat·e idéal·e possède une solide expertise du Service Clients, une connaissance confirmée de la grande distribution et une forte capacité à anticiper, structurer et collaborer. À l'aise dans un environnement Distribution/Logistique et chaîne d'approvisionnement, il/elle démontre un excellent relationnel, une communication fluide, une capacité à fédérer et une aisance pour travailler avec des équipes et partenaires variés.

Conditions et Avantages

La rémunération et les avantages sur ce poste sont :

• Un salaire compris aux alentours de 60 000€ brut annuel ;
• Un bonus sur objectifs en complément du salaire annuel ;
• Participation et intéressement pour récompenser votre engagement ;