Responsable Opérationnel de Compte (H/F)

Rejoignez DFM, entreprise certifiée Great Place To Work et acteur majeur de la transformation digitale.

Depuis 2002, DFM accompagne les entreprises dans leur performance en intégrant les meilleures technologies. Groupe français indépendant, nous réalisons aujourd’hui 71 M€ de chiffre d’affaires et rassemblons plus de 300 collaborateurs , répartis sur 10 agences nationales autour d’une ambition commune : proposer des solutions fiables et innovantes.

Notre périmètre d’expertise couvre les domaines suivants :

☎️ Téléphonie – 💻 Informatique – 🖨️ Impression – 🔐 Sécurité électronique – 🤖 IA & Data.

📌 Contexte :

Dans le cadre du renforcement de notre pôle Infogérance & Réseaux, nous recherchons un Responsable Opérationnel de Compte (ROC) capable d’accompagner nos clients dans la durée, d'assurer un suivi technique et opérationnel exemplaire, et de porter une dynamique de conseil et d’amélioration continue.

Le ROC est le référent technique et opérationnel des comptes clients. Il incarne la qualité de service, la proactivité et la cohérence technique.

Vos missions :

Être le référent technique principal de vos comptes clients

Connaître finement leur environnement, leurs enjeux et leurs contraintes.

Devenir un acteur clé de la stratégie IT de vos clients.

Assurer un suivi régulier du fonctionnement des infrastructures et services infogérés.

Détecter et porter les sujets structurants (sécurité, modernisation, performance).

Piloter le plan d’action opérationnel

Prévenir les risques techniques et assurer une continuité de service optimale.

Mettre en place des actions correctives et préventives.

Identifier de nouvelles opportunités chez vos clients.