Responsable Indemnisation Construction F/H

Rattaché(e) au Directeur service clients IARD, vous serez en charge de manager l’équipe indemnisation construction (produit RC Décennale).

A ce titre vos missions sont les suivantes:

Manager les gestionnaires et les experts métier et être garant de leur performance:

• Participer, en lien avec la DRH et la Direction Service Clients aux recrutements des nouveaux collaborateurs
• Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences métiers et transverses, en fixant notamment leurs objectifs et en réalisant les entretiens annuels d’appréciation
• Organiser l’intégration des nouveaux collaborateurs dans l’équipe
• Organiser la répartition des missions, l’équilibre des plannings en gérant les absences
• Analyser, optimiser les résultats et rendre compte de l’activité à la Direction Service aux Clients

Piloter et contrôler l’activité de l’équipe:

• Piloter et distribuer les flux à l’équipe en veillant à la charge de travail et au process interne de répartition
• Analyser les indicateurs quantitatifs et qualitatifs de pilotage de l’activité : nombre de dossiers traités, délais de traitement des dossiers
• Tenir et gérer les tableaux de bords propres à son équipe

Garantir une qualité optimale de traitement des dossiers:

• Identifier les mesures correctives nécessaires à l’optimisation de l’activité
• Participer à l’amélioration des processus
• Transmettre à son équipe les informations nécessaires au bon fonctionnement de l’activité
• S’assurer de la qualité de la communication interne et externe de ses équipes