Responsable Expérience Client — Leadership & Performance
SAINT DENIS
il y a 2 jours
WeRecruit recherche un(e) Responsable Expérience Client pour diriger une équipe de 6 collaborateurs et garantir une expérience client exemplaire au quotidien.
Vous piloterez les KPI CSAT, NPS et temps de réponse, et optimiserez notre CRM Hubspot pour la gestion des tickets et des pipelines.
Enfin, vous identifierez les irritants du parcours client et travaillerez avec les équipes Tech, Produit et Logistique pour les résoudre, faire évoluer les process et documenter FAQs et guidelines.
#J-18808-Ljbffr
Entreprise
WeRecruit
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