Responsable du pôle relation et service à l'usager F/H (H/F)

Fonctions : Responsable du pôle relation et service à l'usager

Catégorie : A

Corps : IGE

BAP : G Poste ouvert aux titulaires et aux contractuels (CDD de 3 ans).

Le/la responsable du Service Relation et Service à l'Usager pilote, organise et coordonne l'activité du service afin de garantir la qualité de service aux usagers et le bon fonctionnement des secteurs du Campus Pierre et Marie Curie. Il/elle encadre les chef.fes de secteur et les agents du contrôle prestation, suit la performance du pôle et contribue à l'amélioration continue de l'organisation et des prestations en lien avec les orientations de la DLM.

• Activités principales :
• Piloter et coordonner l'activité du Service Relation et Service à l'Usager
• Rédiger et mettre à jour les procédures liées aux activités du service
• Superviser l'activité des chef.fes de secteur et des agents du Contrôle Prestation dans le suivi des travaux et des interventions
• Organiser une veille sur les évolutions réglementaires, techniques et environnementales
• Analyser le fonctionnement des secteurs et proposer des actions d'amélioration et d'évolution
• Organiser et animer les réunions de pilotage du service
• Coordonner les relations avec les services de la DLM et les usagers institutionnels
• Garantir la qualité du traitement des demandes et la fiabilité des données dans la GMAO et le GLPI
• Assurer la qualité de service aux usagers et piloter les actions d'amélioration
• Organiser la circulation de l'information auprès des agents du service
• Superviser le suivi des prestations externalisées et leur conformité
• Piloter le budget du service et optimiser les coûts
• Veiller à l'application des règles d'hygiène et de sécurité
• Organiser la gestion et la fiabilisation des données de référence du service
• Participer aux visites des commissions de sécurité de la préfecture de Police
• Présenter des...