Responsable du pôle relation et service à l'usager F/H (H/F)

Fonctions : Responsable du pôle relation et service à l'usager

Catégorie : A

Corps : IGE

BAP : G

Poste ouvert aux titulaires et aux contractuels (CDD de 3 ans).

A pourvoir à compter du 1er septembre 2026.

Le/la responsable du Service Relation et Service à l'Usager pilote, organise et coordonne l'activité du service afin de garantir la qualité de service aux usagers et le bon fonctionnement des secteurs du Campus Pierre et Marie Curie.

Il/elle encadre les chef.fes de secteur et les agents du contrôle prestation, suit la performance du pôle et contribue à l'amélioration continue de l'organisation et des prestations en lien avec les orientations de la DLM.

• Activités principales :
• Piloter et coordonner l'activité du Service Relation et Service à l'Usager
• Rédiger et mettre à jour les procédures liées aux activités du service
• Superviser l'activité des chef.fes de secteur et des agents du Contrôle Prestation dans le suivi des travaux et des interventions
• Organiser une veille sur les évolutions réglementaires, techniques et environnementales
• Analyser le fonctionnement des secteurs et proposer des actions d'amélioration et d'évolution
• Organiser et animer les réunions de pilotage du service
• Coordonner les relations avec les services de la DLM et les usagers institutionnels
• Garantir la qualité du traitement des demandes et la fiabilité des données dans la GMAO et le GLPI
• Assurer la qualité de service aux usagers et piloter les actions d'amélioration
• Organiser la circulation de l'information auprès des agents du service
• Superviser le suivi des prestations externalisées et leur conformité
• Piloter le budget du service et optimiser les coûts
• Veiller à l'application des règles d'hygiène et de sécurité
• Organiser la gestion et la fiabilisation des données de référence du service
• Participer aux visites des commissions de sécurité de la préfecture de Police
• Présenter des rapports d'activité du site par domaine d'activité, permettant de disposer d'indicateurs
• Disposer d'une base de données des coordonnées des laboratoires du site et la maintenir à jour
• Disposer d'un jeu de plan du site, et utilisation du SIG (Système Information Géographique)

A noter, qu'à moyen-long terme des réorganisations entre les services de la DLM sont prévues.

Conduite de projets : Oui

Encadrement : Oui - 17 agents : 1 A ; 7 B ; 9 C

Conditions particulières d'exercice :

En cas de demande d'intervention urgente, le ou la chef-fe de service peut être amené-e à intervenir en dehors de ses horaires de travail.

Connaissances transversales requises :

• Organisation et fonctionnement de l'enseignement supérieur et de la recherche
• Organisation et fonctionnement de Sorbonne Université et de la DLM
• Méthodologie de la logistique et gestion de services sur sites
• Réglementation en matière d'hygiène et de sécurité applicable aux établissements recevant du public
• Principes et règles des marchés publics
• Notions de finances publiques et de gestion budgétaire
• Connaissance des outils de gestion et de suivi d'activité (GMAO, tableaux de bord, bases de données)
• Méthodologie de conduite de projet
• Connaissance des enjeux de qualité de service aux usagers
• Principes de management et d'organisation du travail

• Piloter et organiser l'activité d'un service
• Encadrer et animer une équipe
• Planifier les activités et définir des priorités
• Conduire et accompagner des projets
• Définir, formaliser et faire évoluer des procédures
• Élaborer et suivre un budget
• Piloter des prestataires et évaluer la qualité des prestations
• Définir et analyser des indicateurs d'activité
• Produire des analyses et des documents d'aide à la décision
• Conduire des réunions et animer des instances de pilotage
• Gérer des situations complexes ou sensibles
• Coordonner des acteurs multiples
• Organiser la circulation de l'information au sein d'un service

• Organiser son activité et celle du service
• Travailler en équipe et en transversalité
• Analyser des situations et rendre compte de manière synthétique
• Faire preuve de réactivité et d'adaptation
• Travailler en autonomie
• Faire preuve de rigueur
• Adopter une posture professionnelle et un sens du service aux usagers
• Faire preuve de discrétion professionnelle