Technicien Relation Usagers H/F

Poste : Rattaché(e) au Responsable d'Unité Traitement de la Donnée, en qualité de Technicien relation usagers/clients, vous répondez aux demandes clients/usagers. Votre mission porte principalement sur le canal appels entrants. A terme, vous traiterez également les demandes backoffice (mails, courriers). Les demandes clients/usagers peuvent être classées en 3 grandes catégories :

• Vie du contrat de l'usager : enregistrement arrivée/départ, mensualisation/prélèvement, modifications des coordonnées de l'usager.
• Demande liée à facture émise : annulation et réfection facture, traitement des remises sur fuites.
• Demande technique : prestation et travaux, eau et/ou assainissement

• Prenez connaissance et analysez la demande de l'usager.
• Qualifiez et enregistrez la demande / le contact et mettez à jour les données dans les outils de gestion usager.
• Collectez toutes les informations nécessaires à la compréhension et l'étude du dossier.
• Effectuez au besoin les différents calculs nécessaires à la mise à jour du compte usager.
• Soumettez à la hiérarchie les dossiers nécessitant une validation en fonction de seuils financiers déterminés.
• Rédigez la réponse adéquate si besoin en vous appuyant sur la bibliothèque des modèles existants, en incluant tous les éléments de réponse.
• Enregistrez toutes les opérations, modifications effectuées dans l'outil de gestion usager et vous clôturez le dossier.
• Ponctuellement, vous pouvez être amené(e) à contacter l'usager dans le cadre du suivi de son dossier.