Responsable de nuit H/F

Vos missions

Technique Métier et relation client

• Assurer l’accueil des clients durant la nuit avec professionnalisme et discrétion.
• Effectuer les formalités d’arrivée et de départ, en veillant à la bonne attribution des chambres et au respect des demandes spécifiques.
• Garantir la qualité du service et la satisfaction client tout au long de la nuit.
• Gérer les demandes clients (informations, incidents, besoins spécifiques).
• Traiter les réclamations avec réactivité, professionnalisme et sens du service.
• Assurer la sécurité, la tranquillité et le confort des clients au sein de l’établissement.
• Représenter la Direction, en l’absence du Directeur de nuit H/F durant la nuit et veiller au respect de l’image et des standards de l’établissement.

Commercial / Vente / Management / Implication transverse

• Soutenir le Directeur de nuit dans l’encadrement, le management et l’accompagnement de l’équipe de nuit composée de 7 collaborateurs.
• Organiser le travail, répartir les tâches et veiller à la bonne coordination des équipes.
• Assurer une communication fluide et transmettre les consignes entre les différents services de l’hôtel.
• Prendre les décisions opérationnelles en autonomie durant la nuit, en l’absence du Directeur de nuit.
• Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité.
• Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.

Gestion

• Assurer la vérification des réservations, des arrivées et des départs.
• Contrôler les encaissements, les caisses et veiller à la fiabilité des opérations financières.
• Garantir la bonne application des tarifs et la qualité des données clients pour les analyses statistiques.
• Superviser les opérations administratives et veille à leur conformité.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Veiller au respect des normes de sécurité et des procédures en vigueur.
• Assurer la supervision globale de l’établissement durant la nuit.
• Intervenir en cas de situation d’urgence ou d’incident.
• Garantir la sécurité des biens et des personnes.
• Veiller à la bonne tenue, à la propreté et au bon fonctionnement des espaces communs.

Qualifications

Compétences requises

• Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
• Connaissance des logiciels OPERA CLOUD, TARS (appréciées mais non obligatoires)
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Excellentes compétences organisationnelles
• Capacité à manager une équipe et à prendre des décisions
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un 13ᵉ mois
• Intéressement collectif, participation et épargne salariale
• Indemnité compensatrice de nourriture
• Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le monde entier
• Cours de sport collectif offerts au sein du fitness de l’établissement
• Une expérience formatrice au sein d’un établissement offrant une vision complète et enrichissante des métiers de l’hôtellerie