Change Manager H/F

Missions principales

• Participer au pilotage, au maintien et à l’amélioration continue du Système de Management de la Qualité (ISO 9001)
• Contribuer au Système de Management des Services (ISO/IEC 20000) en assurant la cohérence des processus transverses
• Intervenir sur les interfaces entre SMQ, SMS et SMSI (processus communs, gouvernance, indicateurs, risques)
• Mettre à jour et maintenir la documentation des systèmes de management (politiques, processus, procédures, enregistrements)
• Accompagner les équipes opérationnelles dans l’appropriation et l’application des exigences normatives
• Participer à la préparation, au déroulement et au suivi des audits internes et externes (certification, surveillance)
• Suivre les plans d’actions, non-conformités, actions correctives et préventives
• Contribuer à la mesure de la performance des systèmes (KPI, tableaux de bord, revues de processus)
• Apporter un support méthodologique et un rôle de conseil auprès des parties prenantes internes

Responsabilités

• Agir en cohérence avec les orientations et responsabilités définies par la Direction Qualité
• Garantir l’application homogène des exigences ISO au sein du Groupe
• Contribuer à l’amélioration continue et à la maturité des systèmes de management
• Participer à la diffusion de la culture Qualité et Services au sein du groupe

Compétences et connaissances attendues

Normes et référentiels

• Bonne maîtrise de l’ISO 9001
• Connaissance de l’ISO/IEC 20000 (obligatoire ou souhaitée selon profil)
• Connaissance du SMSI / ISO 27001 appréciée

Compétences techniques

• Gestion et modélisation de processus
• Méthodes d’audit et d’amélioration continue
• Gestion documentaire des systèmes de management
• Analyse d’indicateurs et pilotage de la performance

Profil candidat:

Profil : 

• Diplôme de niveau Bac+4 / Bac+5 minimum, avec une spécialisation en Qualit, QSE ou equivalent
• Expérience professionnelle minimum de 4 à 5 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement certifié ISO
• Expérience dans le secteur IT fortement recommandée, notamment dans des contextes de gestion des services et de systèmes d’information
• Bonne connaissance des référentiels ISO 9001 et ISO/IEC 20000 (la connaissance de l’ISO 27001 est un plus)