Change Manager H/F

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client (banque privée) basé à Paris 1er un Change Manager H/F dans le cadre d'un CDI.

A. Stratégie et Cadre de Gestion des Changements

• Définir et maintenir la politique de gestion des changements : typologie, criticité, règles de séparation des tâches, exigences de preuve, niveaux d'autorisation.
• Définir les critères "risk-based" : impacts sur la Confidentialité, l'Intégrité, la Disponibilité, les services et processus Métiers CIF, dépendances, exigences de tests, plan de retour arrière, fenêtre de déploiement, besoins d'astreinte.
• Établir les règles d'éligibilité pour les changements standard (pré-approuvés), les contrôles associés et les mécanismes d'automatisation.

B. Gouvernance et Arbitrage (CAB)

• Organiser et animer les CAB (Change Advisory Board) : ordre du jour, qualité des dossiers, décisions, priorisation des changements, arbitrages, gestion des conflits de calendrier.
• Encadrer la gestion des changements urgents : critères stricts, justification, contrôle a posteriori, actions de remédiation, réduction de la récurrence.
• Assurer l'alignement avec le RSSI, le service des risques et la conformité pour les changements à haut risque (sécurité, données, services critiques).

C. Architecture de Solution, Sous Gouvernance d'Architecture d'Entreprise

• Concevoir l'architecture de solution pour les processus et outils ITSM associés à la gestion des changements, en conformité avec les standards d'urbanisation définis par l'Architecte d'Entreprise.
• Produire les dossiers d'architecture nécessaires (HLD, LLD), cartographies des impacts, et soumettre ces dossiers aux revues d'architecture.
• Définir le modèle de données et les référentiels nécessaires à la gestion des changements (services, CIF, dépendances), ainsi que les règles de qualité des données.
• Concevoir les intégrations avec l'écosystème IT (annuaire, supervision, CI/CD, vulnérabilités, CMDB, ticketing, knowledge base).

D. Implémentation et Livraison des Solutions au RUN

• Paramétrer et déployer des solutions ITSM (ex. ServiceNow, Jira Service Management) : workflows, formulaires, règles d'approbation, dashboards, notifications, automatisations.
• Piloter les tests fonctionnels et d'intégration, organiser les mises en production, garantir la stabilisation post-démarrage.
• Produire la documentation de passage en exploitation : runbooks, procédures d'exploitation, supervision, sauvegarde, procédures de support, critères d'acceptation RUN, et plan de transfert de compétences.

E. Intégration Change, Release et Calendrier de Déploiement

• Assurer la cohérence entre la gestion des changements, la gestion des releases, le patching, le calendrier et les contraintes d'exploitation.
• Contrôler la readiness des releases : plan de déploiement, plan de rollback, communication, support, procédures de retour arrière testées.
• Garantir la complétude des dossiers de changement avant validation CAB, y compris les éléments nécessaires pour l'exploitation.

F. Amélioration Continue, Conformité et Contrôle Interne

• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) : taux de réussite des changements, incidents post-change, dérogations, non-conformités.
• Piloter les actions d'amélioration continue : révision des processus, évolution des outils, formation des équipes.
• Maintenir une capacité de réponse aux audits et contrôles internes : traçabilité, horodatage, justification des actions, preuves de tests et de rollback.

3. Livrables Attendus

• Politique et procédure Change Management : workflows ITSM, modèle de gouvernance CAB.
• Calendrier des changements : PV des comités CAB, registre des décisions et actions.
• Dossiers standard de changement : analyse d'impact, plan de tests, plan de rollback, check‑list mise en production, post‑implémentation review.
• Dossiers d'architecture : HLD, LLD, modèle de données, intégrations, exigences non fonctionnelles, exploitabilité.
• Packages de configuration et documentation de livraison : paramétrage, scripts, intégrations, guides d'administration.
• Dossier de passage en exploitation : runbooks, procédures support, supervision, alerting, sauvegarde, critères d'acceptation RUN, transfert de compétences.
• Tableau de bord KPI et KRI : rapports mensuels, registre des dérogations, plans de remédiation.

4. Indicateurs de Performance (KPI/KRI)

• KPI:
  • Taux de succès des changements (sans incident majeur).
  • % de changements livrés dans la fenêtre prévue et conformément au plan.
  • Délai de cycle par typologie (standard, normal, urgent).
  • % de changements standard automatisés et conformes.
  • % de livraisons acceptées par le RUN sans réserves majeures.
  • % de dossiers complets acceptés sans reprise.
  • Taux de conformité des solutions livrées aux standards d'architecture.
• KRI:
  • Taux d'échec des changements (Change failure rate) et taux de rollback.
  • % de changements urgents et dérogatoires.
  • Chang ements non autorisés ou non tracés.
  • Incidents majeurs post-change, notamment sur les services CIF.
  • Non-conformités récurrentes (preuves manquantes, validations absentes, tests insuffisants).
  • Réserves RUN non levées avant jalons critiques.
  • Écarts aux standards d'architecture (dérogations non approuvées).

Compétences Techniques

• Maîtrise des processus ITIL et ITSM (Change, Release, Incident, Problem).
• Gouvernance CAB et gestion de processus complexes de changement.
• Architecture de solutions ITSM, modélisation de processus et données, intégrations et automatisation.
• Conception "build-to-run" : exploitabilité, runbooks, supervision, capacité, continuité des services.
• Analyse de risques et gestion de la traçabilité des actions (séparation des tâches, preuves).
• Outils ITSM : ServiceNow, Jira Service Management, CMDB, reporting et gestion de la qualité des données.

Compétences Comportementales

• Rigueur, sens du contrôle, culture "no surprise".
• Leadership transversal, capacité d'arbitrage, prise de décision factuelle.
• Communication claire, notamment en situation de tension.
• Pédagogie et accompagnement des équipes, forte orientation amélioration continue.

Rémunération

Jusqu'à 75K€ selon profil. Télétravail possible.

Maisons-Alfort, Île-de-France, France