Responsable CRM gestion de campagne (F/H) H/F

Rejoignez Carrefour et participez à une aventure qui fait la différence !Nous avons une mission simple : rendre le meilleur accessible à tous, tout en nous engageant pour une distribution responsable. Cela ouvre la porte à de nombreux projets innovants et à des opportunités passionnantes pour nos équipes.Travailler chez Carrefour, c'est avant tout un esprit d'équipe. Que vous soyez dans le commerce, l'expertise ou l'entrepreneuriat, chacun apporte ses compétences pour créer ensemble une chaîne de valeur au service de nos clients. Que vous soyez au contact direct des consommateurs ou en coulisses, votre rôle est essentiel et vous pourrez toujours compter sur le soutien de vos collègues.Chez nous, vous pourrez aller loin. L'envie d'apprendre et de progresser est tout ce qu'il vous faut pour nous rejoindre. Nous offrons des formations, des possibilités d'évolution, de promotion, et même de créer votre propre magasin en franchise.Enfin, nous partageons nos succès avec nos collaborateurs. En retour de votre engagement, nous offrons une rémunération attractive, des avantages parmi les meilleurs du secteur et un environnement qui veille à la santé et au bien-être de tous.Envie de grandir avec nous ? Rejoignez Carrefour !

Le poste

Le saviez-vous ?

Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. L'un des leaders mondiaux de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant.

Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous.

Responsable CRM gestion de campagne (F/H) ? Contexte Au sein de la Direction Marketing, rattaché au Directeur Stratégie et Activations Clients, il est le garant de la bonne réalisation des campagnes marketing et contribue ainsi à l'atteinte des objectifs commerciaux, à la satisfaction client, et à l'image de marque de Carrefour. Son rôle s'articule autour de différentes missions : vos missions

Pilotage de l'exécution des campagnes en end to end

En lien étroit avec les différents pôles marketing de la direction, et les services externes, il est responsable du delivery des campagnes :

Responsabilités :

• mise en œuvre de toutes campagnes d'activation (offres et communications ciblées) : ciblage des campagnes, orchestration et planification des campagnes
• animation d'un studio de création interne qui produit une partie des contenus des campagnes d'activation en lien étroit avec nos agences et les équipes marketing; cette équipe est garante de l'application de la charte graphique et de l'identité visuelle CRM
• gestion de l'intégration et l'envoi des communications ciblées en multicanal (emails; sms, coupons, courriers, pushs app / web)
• sécurisation de l'expérience client proposée via les communications en testant de bout en bout les campagnes activées (mécanique de personnalisation, éligibilité aux offres)

Il possède ainsi la vision globale de toutes les communications et peut ainsi contribuer fortement à réguler la pression commerciale. Il suit de manière hebdomadaire les KPI transverses de la gestion de campagne : délivrabilité, désabo, reach, efficacité, pression commerciale.

Management

• Équipe Ciblage (4 pers) – garante de la qualité et l'intégrité des ciblages et intégration des nouvelles segmentations / scores au catalogues de données activation
• Équipe Intégration/Routage (4 pers) – garante du planning d'envoi, de la bonne réception des campagnes (délivrabilité) et de la personnalisation
• Équipe Graphistes – garante des créations graphiques exploitées dans les communications CRM (on et offline) en synergie avec l'équipe intégration pour garantir l'expérience client

Transformation et innovation

Il est avec son équipe un acteur clé de la transformation / l'évolution de l'écosystème d'outils marketing vers plus et mieux de personnalisation. Il accompagne le changement auprès des équipes ciblage, créa et routage -> Marketing Automation / Charte Graphique / Ultra personnalisation. Il conduit une veille active autour des outils de marketing automation, des processus de délivrabilité et des innovations technologiques en terme de campagnes marketing. Il contribue efficacement à l'augmentation de la contactabilité. Il est le lien avec l'IT notamment sur la Roadmap gestion de campagne et est garant de la vision du Backlog Métier.

KPI

• Performances des campagnes (désabo, contactabilité, pression co, engagement : ouvertures, clics, réactivité…)
• NPS des campagnes et irritants clients finaux générés / résolus
• Satisfaction clients internes

Le profil :

Votre profil

• Formation Bac +5 avec une spécialisation Marketing Digital / CRM ou Technique (Gestion de BDD / Data…)
• Sens du client et bonne culture business, data, martech
• Organisation & Structure : rigueur, gestion du temps, sens des priorités, autonomie
• Structure Intellectuelle : réflexion, agilité, efficacité, aptitude à mettre en œuvre, méthode, réactivité
• Relations & Communication : source de recommandations, esprit collaboratif, interaction avec de multiples services
• Dynamique de Travail : pro-actif, impliqué
• Envie d'innover