Responsable CRM gestion de campagne (F/H)

Responsable CRM gestion de campagne (F/H)

Vos missions : Pilotage de l'exécution des campagnes en end-to-end. En lien étroit avec les différents pôles marketing de la direction et les services externes, il est responsable du delivery des campagnes.

Gestion de campagnes

• La mise en œuvre de toutes campagnes d'activation (offres et communications ciblées) : ciblage des campagnes, orchestration et planification des campagnes.
• Animation d'un studio de création interne produisant une partie des contenus des campagnes d'activation en lien étroit avec nos agences et les équipes marketing ; cette équipe garantit l'application de la charte graphique et de l'identité visuelle CRM.
• Gestion de l'intégration et l'envoi des communications ciblées en multicanal (emails ; sms, coupons, courriers, pushs app / web).
• Sécurisation de l'expérience client proposée via les communications en testant de bout en bout les campagnes activées (mécanique de personnalisation, éligibilité aux offres…).
• Vision globale de toutes les communications et contribution à réguler la pression commerciale. Suivi hebdomadaire des KPI transverses de la gestion de campagne : délivrabilité, désabonnement, reach, efficacité, pression commerciale.

Management

Responsabilité d'une équipe de 10 personnes pluridisciplinaires (3 métiers) :

• Équipe Ciblage (4 personnes) : garante de la qualité et l'intégrité des ciblages et intégration des nouvelles segmentations / scores au catalogue de données activation.
• Équipe Intégration/Routage (4 personnes) : garante du planning d'envoi, de la bonne réception des campagnes (délivrabilité) et de la personnalisation.
• Équipe Graphistes : garante des créations graphiques exploitées dans les communications CRM (on et offline) en synergie avec l'équipe intégration pour garantir l'expérience client.

Transformation et innovation

Acteur clé de la transformation / l'évolution de l'écosystème d'outils marketing vers plus et mieux de personnalisation. Accompagnement du changement auprès des équipes ciblage, création et routage (Marketing Automation / Charte Graphique / Ultra personnalisation). Conduite d'une veille active autour des outils de marketing automation, des processus de délivrabilité et des innovations technologiques en terme de campagnes marketing. Contribution efficace à l'augmentation de la contactabilité. Lien avec l'IT notamment sur la roadmap gestion de campagne et garant de la vision du backlog métier.

KPI

• Performances des campagnes (désabonnement, contactabilité, pression commercial, engagement : ouvertures, clics, réactivité…)
• NPS des campagnes et irritants clients finaux générés / résolus.
• Satisfaction clients internes.

Profil / Qualifications

• Formation Bac +5 avec une spécialisation Marketing Digital / CRM ou Technique (Gestion de BDD / Data…).
• Sens du client et bonne culture business, data, martech.
• Organisation & structure : rigueur, gestion du temps, sens des priorités, autonomie.
• Structure intellectuelle : réflexion, agilité, efficacité, aptitude à mettre en œuvre, méthode, réactivité.
• Relations & communication : source de recommandations, esprit collaboratif, interaction avec de multiples services.
• Dynamique de travail : pro‑actif, impliqué.

Informations complémentaires

Lieu : Massy. Statut : Cadre. Date de démarrage : Dès que possible.

Intéressement et participation. 1 jour de télétravail après 6 mois d'ancienneté.

Mutuelle / prévoyance. Remboursement des frais de transport à hauteur de 50 %. 12% de remise sur achats avec la carte Pass. Comité d'entreprise dynamique et perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour.

Accès aux infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking et restauration). Carrefour s'engage pour la santé et le bien‑être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : application Egym Welpass.