RESPONSABLE CALL CENTER (F/H)

Responsabilités

• Management de l'équipe VCC
• Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs
• Accompagner le développement de leurs compétences
• Assurer la gestion administrative (absences, formation)
• Planifier les ressources de l'équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d'appels, optimiser les conditions de travail
• Réaliser l'animation quotidienne du call center
• Garantie de l'évolution du chiffre d'affaires et des efforts VCC (nombre d'appels, QOS, Panier moyen)
• Pilotage de l'activité de l'équipe VCC
• Doit suivre et animer les objectifs collectifs et individuels
• Responsable et garant de la réalisation des objectifs
• Responsable et garant de l'animation des challenges
• Organiser et superviser le travail de l'équipe
• Faire appliquer les process spécifiques définis et outils à utiliser définis par la société
• Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction
• Suivre les indicateurs de performance : chiffre d'affaires, respect des process
• Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d'appels, délai de réponse, temps d'attente, abandons, transformation
• Analyser les résultats de l'activité du call center et mettre en place les actions correctrices
• Informer régulièrement le Directeur de Secteur et le Directeur Commercial de Région des performances du Call Center et des problématiques clients

Type de contrat

CDI

Conditions de travail

Travail en journée

Salaire

• Salario brut annuel : 35 000 à 45 000 euros
• véhicule de service

Expérience

• 1 an (indispensé)

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Commerce de gros d'équipements automobiles

Employeur

Alliance Automotive Group (AAG) est un distributeur leader de pièces détachées pour véhicules particuliers et utilitaires en Europe. Filiale de Genuine Parts Company (GPC), premier distributeur mondial de pièces automobiles, AAG est présent dans 11 pays : France, Royaume‑Uni, Irlande, Allemagne, Pays‑Bas, Belgique, Espagne, Portugal, Pologne, Hongrie et Roumanie. Nous accompagnons des milliers de clients grâce à un réseau de 75 centres de distribution et environ 2 550 points de vente.