Responsable ADV (H/F/D)

Vous souhaitez jouer un rôle central dans la performance commerciale d’un acteur SaaS, tout en étant en lien direct avec des clients stratégiques? Ce poste est fait pour vous.

Rattaché(e) directement au Directeur Sales, vous êtes un véritable pilier de l’organisation commerciale.

Vous combinez suivi administratif de clients clés et pilotage des opérations commerciales, avec un rôle transverse entre les équipes Sales, Finance, Customer Success et Juridique. Vous contribuez à structurer et fiabiliser l’activité dans un environnement SaaS en pleine évolution.

Vos Missions

Suivi administratif des clients clés:

• Être l’interlocuteur opérationnel des clients stratégiques sur les sujets administratifs et quotidiens
• Garantir la qualité de la relation client sur les sujets non‑commerciaux
• Traiter les demandes administratives clients avec réactivité et rigueur

Support Opérationnel à l’équipe Commerciale:

• Gérer les contrats (création, avenants, renouvellements)
• Assurer le suivi des conditions commerciales spécifiques
• Gérer les commandes, bons de commande, devis, facturation et bonus
• Suivre les échéances contractuelles (renouvellements, reconductions, révisions tarifaires)
• Coordonner les échanges avec les équipes Finance et commerciales
• Mettre en place et améliorer en continu les process (standardisation, documentation, bonnes pratiques SaaS)
• Contribuer à l’alignement Sales / Finance / Juridique

Gestion du CRM et des Outils Sales:

• Administrer le CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive…)
• Paramétrer les pipelines, champs et workflows
• Fiabiliser les opportunités et les données clients
• Assurer l’interface avec les outils de signature électronique, de facturation / abonnements et de reporting

Pilotage de la performance commerciale:

• Suivre les principaux KPI SaaS: MRR / ARR, taux de conversion, cycle de vente, renouvellements
• Créer et mettre à jour des tableaux de bord
• Analyser les performances et formuler des recommandations d’optimisation
• Contribuer aux exercices de forecast et de prévision de revenus (bonus)
• Vous êtes diplômé(e) d’une formation Bac +4/5 (commerce) et avez déjà une expérience de 3 à 5 ans en Sales Operations, ADV ou support commercial B2B SaaS.
• Vous avez déjà travaillé avec des clients grands comptes et comprenez les enjeux liés aux abonnements, renouvellements, churn et MRR.
• Vous êtes à l’aise avec les CRM, les outils data et l’analyse de données.
• Vous aimez structurer, fiabiliser et exploiter l’information pour faire avancer les sujets.
• Vous appréciez le contact client et prenez plaisir à apporter des solutions concrètes et efficaces.
• Vous savez collaborer avec des interlocuteurs variés (Sales, Finance, Juridique, Customer Success…).
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Vous disposez d’un anglais professionnel courant, indispensable pour évoluer dans un environnement international.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens des responsabilités, votre fiabilité et votre capacité à faire avancer les sujets avec pragmatisme.
• Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer des priorités multiples tout en conservant un haut niveau d'exigence. À l'aise dans les environnements collaboratifs, vous aimez travailler avec des interlocuteurs variés, apporter des solutions concrètes et contribuer à la performance collective.