Chief Of Staff - Customer Success & Operations

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer une startup en pleine phase de scale-up, avec un vrai impact sur la stratégie

• Travailler au quotidien aux côtés du CEO et peser sur les décisions revenue et ops

• Environnement international, exigeant et en évolution constante

• Contribuer à structurer une entreprise qui prépare sa prochaine étape de croissance

Customer Success & Revenue

• Devenir le point de contact principal d’un portefeuille de clients déjà déployés

• Assurer la satisfaction client et maintenir un niveau de service élevé

• Identifier les opportunités d’upsell et contribuer à la croissance du revenu

• Coordonner les projets d’implémentation avec les parties prenantes internes

• Piloter les renouvellements et maximiser la rétention

• Accompagner l’adoption des nouvelles fonctionnalités et améliorer les SLAs

• Servir de pont entre les développeurs et les utilisateurs finaux

• Contribuer à l’amélioration produit via les remontées terrain

HR, Business & Finance

• Piloter l’équipe Business & Finance

• Participer à l’amélioration des process de facturation

• Apporter de l’aide sur le BP et le P&L

Opérations

• Piloter la transformation des contrats signés en clients opérationnels

• Identifier les bottlenecks et construire des processus scalables

• Fluidifier les interactions entre CS, Produit, Tech et Sales

Leadership

• Rejoindre progressivement le leadership team

• Devenir un partenaire de confiance du CEO sur les sujets Customer et Ops

• Apporter une approche structurée, pragmatique et orientée exécution

Qualifications

• 2 à 5+ ans d’expérience en SaaS, Tech ou Conseil

• Expérience en Customer Success, Revenue Ops, Chief of Staff ou rôle transversal similaire

• Exposition à des startups en forte croissance (Seed, Series A/B)

• À l’aise avec les sujets techniques sans background engineering

• Anglais courant indispensable, environnement de travail international

• Expérience Jira appréciée

• Exposition hospitality / TravelTech un vrai plus

• Autonome, analytique, orienté(e) solutions et capable de passer du stratégique à l’opérationnel dans la même journée