Responsable ADV et SAV H/F

Offre n° - Responsable ADV et SAV H/F

POSTE : Responsable ADV et SAV H/F

DESCRIPTION : FICHE DE POSTE - ADV & SAV (H/F) - Maison Hädenn - Vannes (56) - CDI - 20 à 35h/semaine - Rémunération selon profil

À propos de Maison Hädenn: Maison Hädenn est une marque bretonne innovante de soins capillaires naturels. Nos produits en poudre à diluer offrent une alternative saine et engagée face aux shampoings conventionnels. Dans un contexte de forte croissance (e‑commerce & réseau pharmacies), nous renforçons notre équipe avec un poste clé en ADV & SAV.

Missions principales

• Administration des ventes (ADV): Saisie des commandes (B2B pharmacies, salons de coiffure & autres partenaires); Gestion et suivi des commandes (validation, préparation, expédition); Gestion des factures, avoirs et litiges; Mise à jour des données clients dans l'ERP (Odoo ou équivalent); Coordination avec le logisticien.
• Relation commerciale & développement: Relances téléphoniques (commandes, impayés, réactivation clients); Appels sortants à vocation commerciale; promotions; opérations trade marketing; lancements produits.
• Service/relation client & SAV: Gestion du SAV (par email et par téléphone si nécessaire); Modération pour le digital/réseaux sociaux (réponses aux commentaires, avis et questions) avec objectif de conversion et de fidélisation; Réponse aux demandes clients; Gestion des réclamations et litiges; Suivi des retours et remboursements; Participation à l'amélioration continue de l'expérience client; appétence produit pour conseiller les clients (formation prévue en interne).
• Logistique & gestion des stocks: Suivi des niveaux de stock; Anticipation des ruptures; Coordination avec le logisticien; Négociation opérationnelle avec le logisticien; Suivi des flux et anomalies.
• Feedback SAV: remontée et analyse mensuelle des retours clients à l'équipe.

Profil recherché

• Compétences: Très bonne rédaction (indispensable pour le SAV); aisance relationnelle (dimension commerciale); maîtrise d'Excel et Microsoft; connaissance d'un ERP type Odoo appréciée (mais pas obligatoire); sensibilité e-commerce & réseaux sociaux.
• Qualités:Rigoureux(se) et structuré(e); à l'aise avec le contact client et le téléphone; esprit d'équipe; sens des responsabilités; orientation solutions; capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle sans perte de qualité; fiabilité et implication dans les missions.
• Profil pratique: Appétence pour les produits cosmétiques naturels et techniques.

Conditions

Type de contrat: CDI

Rattachement: Poste basé à Vannes

Poste: ASAP

Salaire: 1000€ - 2000€ brut mensuel

Employeur

Détails fournis dans la fiche de poste initiale. D'autres offres peuvent vous intéresser :