Assistant(e) ADV

Overview

Voter rôle — Dans un contexte de transformation, nous recrutons un(e) Assistant(e) ADV (h/f). En tant qu’assistant(e) ADV, vous assurez la gestion de la relation client et du cycle commande‑facturation, garantissez la fiabilité des données, prenez en charge la facturation, le suivi des factures et le traitement des litiges, en lien étroit avec les équipes internes. Vous contribuez également aux évolutions opérationnelles du service, notamment au déploiement de la facturation électronique.

Ce recrutement s’inscrit dans un contexte de transformation du service Administration des Ventes, axé sur la fiabilité des processus et la satisfaction des clients.

Vos principales missions

• Gérer la relation client sur l'ensemble des canaux de communication (téléphone, e-mail) en garantissant réactivité et qualité de service.
• Enregistrer, suivre et fiabiliser les commandes dans l’ERP en veillant à la cohérence des données à chaque étape : devis, montants, périodicité et informations de facturation.
• Prendre en charge la facturation client dans sa globalité : dépôt sur les plateformes dédiées (Cegedim, Coupa, Tradeshift, Chorus), envoi par voie postale selon les exigences de chaque client.
• Assurer le suivi du statut des factures après émission, identifier les rejets ou anomalies et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires dans les meilleurs délais.
• Traiter et résoudre les litiges clients avec méthode et rigueur, en assurant un suivi documenté de chaque dossier jusqu’à sa clôture.
• Garantir la transmission fluide et fiable des informations administratives aux parties prenantes : équipes commerciales, recouvrement, comptabilité.
• Veiller au strict respect des standards de qualité et des processus internes à chaque étape du cycle de facturation.
• Contribuer activement au projet de déploiement de la facturation électronique (e-invoicing), en vue de l’échéance du 1er septembre 2026.

Cette liste n’est pas exhaustive.

Profil recherché

• Compétences techniques
  • Bonne maîtrise d’un ERP (SAP, Salesforce ou équivalent) et des logiciels de gestion de commandes.
  • Maîtrise avancée des outils bureautiques, notamment Excel.
  • Connaissance des bases de la comptabilité client (facturation, avoirs, impayés).
  • Familiarité avec les plateformes de dématérialisation (Chorus, Ariba ou similaires) appréciée.
• Compétences comportementales
  • Rigueur et sens du détail : fiabilité des données et des processus.
  • Réactivité et capacité à prioriser dans un environnement dynamique.
  • Aisance relationnelle et qualités rédactionnelles : communication claire à l’écrit et à l’oral.
  • Esprit d’initiative et force de proposition : identification des dysfonctionnements et propositions d’amélioration.
  • Polyvalence et adaptabilité : intégration dans une équipe en évolution.

Rémunération et avantages

• Rémunération: 48K€ à 52K€ selon profil + 10 % de variable
• Participation et intéressement
• Avantages CSE
• Convention collective: Commerce de gros
• Entreprise internationale reconnue
• Environnement de travail pratique et agréable (proximité gare Saint-Denis Pleyel, cafétéria, RIE…)