Alternance Assistant(e) administratif et SAV Web - Signes (F/H) (H/F)

Back-office & Service Client

Traitement des retours, remboursements et échanges selon la politique commerciale.

Gestion des litiges (transport, délais, qualité) et suivi des demandes clients.

Participation à l'amélioration des process et outils pour optimiser l'expérience client.

Administration des ventes - Web

Suivi des commandes e-commerce et marketplaces, de la commande à la livraison/retour.

Contrôle des commandes, gestion des litiges et mise à jour de la base clients.

Coordination avec les équipes logistique, SAV et comptabilité.

Relation clients & coordination interne

Gestion des demandes clients (téléphone, livechat, e-mail).

Conseil et accompagnement des clients.

Collaboration avec les équipes internes et partenaires externes.