Responsable ADV

Votre rôle

Rattaché(e) à la Supply Chain, vous pilotez l’ensemble de l’activité ADV, de la prise de commande à la livraison, avec un double objectif : satisfaction client et performance opérationnelle .

Véritable chef d’orchestre, vous coordonnez les équipes, optimisez les processus et garantissez le respect des délais et des engagements.

Vos missions

Management d'équipe

• Encadrer, animer et accompagner une équipe d’assistants ADV

• Fixer les objectifs et suivre la performance

• Développer les compétences (coaching, formation, feedback)

• Organiser l’activité et prioriser les tâches

Gestion des commandes & opérations

• Superviser le traitement des commandes clients

• Gérer un portefeuille clients

• Assurer la disponibilité des produits en lien avec les équipes internes

• Garantir les délais de livraison et arbitrer les priorités

Relation client

• Gérer les interactions clients au quotidien

• Traiter les litiges en lien avec les équipes commerciales

• Assurer le suivi et les relances

Gestion administrative & financière

• Superviser la facturation

• Suivre les encours et travailler en lien avec la comptabilité

Pilotage & amélioration continue

• Suivre les KPIs (taux de service, délais, qualité…)

• Analyser les écarts et mettre en place des actions correctives

• Optimiser les processus (digitalisation, organisation, performance)

• Identifier les risques et proposer des solutions

Votre profil

• Expérience de 5 sur un poste similaire

• Expérience en environnement industriel (chimie, agroalimentaire, pharma…)

• Première expérience en management d’équipe

• Bonne maîtrise des process ADV et logistiques

Compétences clés

• Leadership et sens du collectif

• Organisation, rigueur et gestion des priorités

• Orientation client et réactivité

• Capacité d’analyse et force de proposition

Pourquoi rejoindre ce poste ?

• Rôle central entre commerce, production et supply

• Environnement structuré avec enjeux opérationnels forts

• Poste avec management et impact direct sur la performance

• Entreprise offrant stabilité et perspectives

Rémunération : 38-43K€ fixeLocalisation : Melun (77)