Apprenti·e Gestionnaire ADV - Support Clients Internationaux H/F

Les missions du poste

Sous la responsabilité du Responsable du service "Gestion des commandes clients", les missions seront les suivantes :

1. Gestion et suivi des commandes: Gérer les commandes clients de A à Z (réception, traitement, suivi, facturation). Assurer la disponibilité des pièces et communiquer les délais de livraison. Mettre à jour et suivre le carnet de commandes.
2. Relation client et visibilité: Fournir une visibilité claire et régulière aux clients sur l'avancement des commandes. Répondre aux demandes clients et assurer un support quotidien. Gérer les urgences (AOG - Aircraft On Ground) en coordination avec les équipes internes.
3. Analyse et priorisation: Analyser le carnet de commandes pour anticiper les urgences et les pièces critiques. Prioriser les actions en fonction des enjeux opérationnels et clients.
4. Coordination transverse: Travailler en lien avec les équipes internes (logistique, supply chain, CSC, ADV, etc.). Participer à la gestion des escalades clients. Contribuer aux réunions de coordination inter-services.
5. Amélioration continue: Participer à l'amélioration des processus internes. Contribuer à l'analyse des données (KPIs, feedback clients). Proposer des actions d'optimisation de la performance et de la qualité de service.
6. Gestion des anomalies et litiges: Identifier et résoudre les anomalies dans le système. Participer à la gestion des litiges (facturation, retours pièces, etc.).
7. Support administratif: Assurer les tâches administratives liées à l'activité. Participer à la documentation et aux standards du service.

Le profil recherché

Formation Bac +4,5 (école de commerce, logistique, supply chain ou équivalent). Bonne maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit (échanges quotidiens avec des clients internationaux). Première expérience en administration des ventes, service client ou supply chain sera appréciée. Bonne maîtrise des outils bureautiques (notamment Excel, Outlook).

Compétences et qualités attendues :

• Sens du service client et excellent relationnel
• Rigueur, organisation et capacité à prioriser
• Esprit d'analyse et capacité à gérer les urgences
• Aisance dans un environnement dynamique et exigeant
• Capacité à travailler en transverse avec plusieurs équipes