Referent technique

Fiche de poste - Technicien Référent Support de Proximité (H/F)

Contexte

Dans le cadre d'une mission de longue durée, nous recherchons un Technicien Référent Support de Proximité pour renforcer une équipe basée à Paris. Ce poste combine des missions opérationnelles de support informatique avec un rôle de référent sur site , impliquant une forte proximité utilisateur et une posture orientée service.

Missions principales

• Assurer le support informatique de proximité sur les niveaux N1, N2 et N3
• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs via l'outil de ticketing
• Intervenir sur des problématiques hardware et software
• Assurer un rôle de référent sur site , en tant que point d'entrée privilégié pour les utilisateurs
• Accompagner les utilisateurs sur des usages bureautiques avancés
• Garantir une qualité de service élevée et une excellente relation client
• Participer au bon fonctionnement quotidien de l'environnement IT du site

Expertise bureautique - Compétence clé

Une expertise avancée sur le Pack Office est indispensable :

• Excel :
  • Macros
  • Tableaux Croisés Dynamiques (TCD)
  • Création et gestion de graphiques complexes
• Word :
  • Mise en page avancée
  • Structuration de documents professionnels
• PowerPoint :
  • Aide à la création
  • Mise en forme et optimisation de présentations

Profil recherché

• Technicien support confirmé, polyvalent et autonome
• Capacité à intervenir aussi bien sur les tâches quotidiennes de proximité que sur des sujets plus complexes
• Très bonne posture professionnelle et sens du service
• Excellentes compétences relationnelles et bonne maturité professionnelle
• Capacité à être opérationnel tout en jouant un rôle de référent auprès des utilisateurs

Informations pratiques

• Localisation : Paris 15ᵉ
• Démarrage : ASAP
• Durée de la prestation : Longue durée (pré-embauche possible)
• Rémunération : 29-31 K€ (selon profil)