Réceptionniste spa F/H

Mission Principale

• Accueillir les clients avec bienveillance, répondre à leurs questions et les orienter avec professionnalisme, tout en garantissant le respect des standards de qualité.
• Assurer la prise de rendez‑vous pour les soins au Spa et gérer les encaissements.
• Maîtriser parfaitement les installations, services, tarifs et horaires du Spa ainsi que ceux de l’Hôtel.

Tâches/Responsabilités

• Accueil et service client : accueillir chaleureusement les clients, les renseigner et les orienter au Spa & Club; accompagner les clients jusqu’aux vestiaires, espaces publics et salles de soins.
• Gestion des réservations et encaissements : prise de rendez‑vous dans le logiciel de réservation, facturation sans erreurs, gestion de la caisse et émission de bons cadeaux.
• Anticipation des besoins des clients : répondre rapidement aux demandes, assurer leur confort et tranquillité, maintenir des relations courtoises.
• Connaissance des installations et procédures : maîtriser les politiques du département, procédures d’urgence, standards de service, offres et promotions.
• Gestion administrative et opérationnelle : respecter les procédures d’ouverture, de clôture et de gestion des rendez‑vous; organiser les rendez‑vous des thérapeutes et employés du vestiaire; communiquer avec les départements de l’hôtel.
• Maintenance et propreté : veiller à la propreté et au bon état de la réception, des équipements et des zones de travail; s’assurer que les fournitures nécessaires sont disponibles.
• Service téléphonique : répondre aux appels sous 3 sonneries avec une étiquette professionnelle.
• Gestion des réclamations : traiter les plaintes selon les procédures, assurer une résolution rapide.
• Respect des standards de qualité : maintenir les standards élevés du Spa en matière de service et de présentation; respecter les valeurs de l’Hôtel.
• Soutien opérationnel : assurer les responsabilités du responsable en cas de besoin et participer aux tâches spécifiques du service.

Qualifications

• Expérience : 3 ans d’expérience ou plus à un poste similaire.
• Formation : Niveau BTS – BAC +2.
• Langues : maîtrise du français et de l’anglais (langues supplémentaires un plus).
• Compétences informatiques : Microsoft Word et Excel.
• Expertise hôtelière de luxe internationale et parisienne (ou retail de luxe); maîtrise des systèmes de gestion, points de vente, logiciels professionnels et outils informatiques.
• Formation en relation client; bonne connaissance des codes de savoir‑vivre.
• Aptitudes professionnelles : exécuter les tâches avec précision et efficacité; résoudre les problèmes avec calme et bon sens; communication claire; gestion multitâche; respect de la confidentialité.
• Qualités personnelles : attentif, courtois, discret, à l’écoute, dynamique, flexible, minutieux, polyvalent, esprit d’équipe, présentation irréprochable, ponctuel, souriant.

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions.

Informations supplémentaires

• Treizième mois.
• Prime indemnité repas.
• Pass Navigo : prise en charge à 100 %.
• Mutuelle.
• Nuitée collaborateur.
• Carte Heartist Accor.
• Avantages spécifiques.
• Et bien plus encore…