Réceptionniste polyvalent(e) - Hôtel *** - 32h/semaine (H/F)

Notre hôtel 3 étoiles, situé à Saintes, recherche un(e) réceptionniste pour rejoindre une enseigne internationale, son équipe dynamique et accueillir notre clientèle dans les meilleures conditions.

Type de contrat

Contrat : CDI / CDD (à adapter)

Temps de travail : 32 heures par semaine

Astreintes régulières à prévoir

Rémunération : selon le SMIC hôtelier en vigueur, plus rémunération des astreintes

Vos missions principales

En tant que réceptionniste, vous êtes le premier contact de nos clients et garant(e) de la qualité de leur séjour.

Accueil et relation client

Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités d'enregistrement

Informer les clients sur les services de l'hôtel et les activités touristiques locales

Assurer un service client de qualité tout au long du séjour

Mettre en place et gérer les petits déjeuners

Gestion des réservations

Prendre, modifier et confirmer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes en ligne)

Gérer les arrivées et départs (check-in / check-out)

Mettre à jour le planning des chambres et optimiser le taux d'occupation

Gestion administrative et financière

Établir les factures et encaisser les règlements

Effectuer les clôtures de caisse et les rapports journaliers

Traiter les demandes et réclamations des clients avec professionnalisme

Coordination interne

Communiquer avec les équipes d'étage et de maintenance pour assurer la préparation des chambres

Signaler tout dysfonctionnement technique ou problème de sécurité

Astreintes

Assurer des permanences téléphoniques ou interventions en dehors des horaires habituels, selon le planning défini.

Profil recherché

Formation ou première expérience en hôtellerie, tourisme ou accueil

Sens du service, présentation soignée et excellent relationnel

Bonne organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Maîtrise du français indispensable, l'anglais est fortement apprécié

Ce que nous offrons

Un environnement de travail convivial au sein d'un hôtel 3

Une équipe à taille humaine

Une expérience polyvalente et enrichissante dans le secteur hôtelier