RÉCEPTIONNISTE (H/F)

Nous recherchons un(e) réceptionniste pour rejoindre une équipe dynamique d’une quinzaine de personnes. Vous travaillerez en collaboration avec l’ensemble des pôles opérationnels du domaine.

Responsabilités

• Accueil & Réservations – renseigner les clients sur les disponibilités et tarifs, gérer les réservations, assurer les check‑in et check‑out.
• Commercial & Vente sur place – participer aux actions d’upselling et de cross‑selling, développer la vente sur place (restauration, activités, extras).
• Petit‑déjeuner & Restauration – participer à la préparation et au service des petits‑déjeuners, assurer le service bar et petite restauration (café, boissons, apéritifs, préparation simple).
• Gestion administrative & PMS – gérer les réservations et les extras clients dans le PMS, assurer la facturation et les encaissements, gérer la caisse et réaliser la clôture journalière, établir le reporting quotidien des réservations et des ventes.
• Logistique & Événementiel – réaliser les inventaires, proposer les réassorts nécessaires, participer à la mise en place et à l’accueil de la clientèle événementielle, préparer les accueils et les extras commandés par les clients.
• Activités spécifiques du domaine – accueillir les pêcheurs et gérer leurs demandes de réservation, participer aux rempoissonnements, coordonner les équipes de ménage en lien avec l’activité.

Profil recherché

• Niveau Bac +2 (BTS Tourisme, BTS MHR option management d’unité d’hébergement ou équivalent).
• Présentation soignée, excellente élocution et sens du service.
• Maîtrise de l’anglais courant souhaitée.

Type de contrat

CDI, 39 h/semaine, travail les week‑ends et jours fériés, travail en journée.

Salaire

• Salaire brut : annuel de 27 000 € à 28 200 € sur 12 mois.
• Titres restaurant / Prime de panier.

Déplacements

Jamais.

Expérience

• Débutant accepté.
• Bac+2 ou équivalents Hôtellerie.

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation – indispensable.
• Effectuer le suivi des réservations – indispensable.
• Identifier, traiter une demande client – indispensable.
• Assurer la confidentialité des informations des clients.
• Assurer la liaison avec les autres départements de l’hôtel.
• Développer et fidéliser la relation client.
• Gérer des situations de crise ou d’urgence.
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants.
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception.
• Gérer les plaintes de manière professionnelle.
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés.
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé.
• Parler une ou plusieurs langues étrangères.
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour.
• Rendre compte de son action, de risques ou d’anomalies au responsable.
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles.
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE).
• Respecter les standards qualité de l’établissement.
• Réaliser le service des petits‑déjeuners en salle ou en chambre, selon l’établissement.
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres.

Savoir‑être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
• Faire preuve de réactivité.
• Avoir le sens du service.

Informations complémentaires

• Secteur d’activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée.

Employeur

Le Domaine des Étangs de la Bassée est un véritable havre de paix niché dans un écrin de verdure de plus de 30 hectares, avec une capacité d’accueil de plus de 150 personnes. Pensé et créé par un passionné de nature et de pêche, c’est un lieu touristique unique situé en Seine‑et‑Marne, à moins d’une heure de la capitale.